외산 노트북, 팔면 땡 '나몰라라'…"소비자 피해, 국내 브랜드 2배 수준"

최근 3년 6개월새 노트북 피해구제 신청 796건…해외 브랜드가 66.5%

[아이뉴스24 서민지 기자] 한국 노트북 시장에서 외산 브랜드의 입지가 강화되는 가운데 사후서비스(AS) 문제가 여전한 것으로 나타났다.

10일 한국소비자원에 따르면 최근 3년 6개월(2019년~2022년 6월)간 노트북 관련 피해구제 신청 중 제조사 확인이 가능한 796건을 분석한 결과 해외제품의 피해가 국내제품보다 약 2배 많았다. 해외 브랜드가 529건(66.5%), 국내 브랜드가 267건(33.5%)으로 집계됐다.

해외 브랜드 노트북 피해는 해마다 증가하는 추세다. 지난 2020년 125건에서 2021년 176건으로 1년 새 약 41% 증가했다. 같은 기간 전체 노트북 피해에서 해외 브랜드가 차지하는 비중은 59.8%에서 73.6%로 커졌다.

국내·해외 브랜드 노트북 피해구제 비중 [사진=한국소비자원]

노트북 피해 796건을 피해유형별로 분석한 결과, 노트북 흠집 등 외관불량이나 화면 이상과 같은 `제품하자’ 관련 피해가 41.3%(329건)로 가장 많았다. 이어 수리를 받고도 하자가 해결되지 않거나 품질보증기간 경과 이후 수리비를 과다하게 청구하는 등의 'A/S 불만'이 34.4%(274건) 순으로 나타났다.

국내 및 해외 브랜드별로 비교해보면 '제품하자' 비중은 국내(39.0%)와 해외(42.5%) 간 차이가 크지 않았다. 반면 'A/S 불만'은 해외 노트북(36.9%)이 국내 노트북(29.6%)보다 상대적으로 높았다.

이는 해외 노트북의 수리비용 미고지 등과 같은 A/S 정책 차이와 일부 업체 직영 서비스센터의 접근성 문제 등 A/S 인프라 부족으로 안정적인 사후서비스를 제공하지 못하기 때문으로 풀이된다.

전체 노트북에서 가장 피해가 많은 건 '제품하자' 관련(329건)으로, '화면 이상'과 '소음' 피해는 해외 노트북이, '전원 고장'은 국내 노트북이 상대적으로 많았다.

한국소비자원은 "노트북 구입 전 A/S 정책이나 품질 보증기간, 수리 비용 등을 확인·비교해보고, 노트북 수령 시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉해야 한다"며 "제품 이상으로 점검 또는 수리가 필요할 경우 근거 자료를 확보해 사업자에게 알린 후 공식수리업체에서 수리받아야 한다"고 당부했다.

이어 "제조사와 판매사는 품질보증이나 유무상 수리 기준, 주요 부품가격 등의 중요정보를 충실하게 고지하고 약정한 책임을 준수해야 한다"고 강조했다.

/서민지 기자(jisseo@inews24.com)

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