롯데렌터카, ‘한국서비스 품질지수’ 렌터카 부문 1위
동아닷컴 정진수 기자 2022. 11. 9. 14:29
자동요약 기사 제목과 주요 문장을 기반으로 자동요약한 결과입니다.
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
롯데렌터카는 '한국서비스 품질지수' 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.
한국서비스 품질지수는 국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개 항목으로 분류해 각 항목별 만족도를 측정해 계량화한 지표다.
글자크기 설정 파란원을 좌우로 움직이시면 글자크기가 변경 됩니다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
롯데렌터카는 ‘한국서비스 품질지수’ 렌터카 부문에서 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.
한국서비스 품질지수는 국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개 항목으로 분류해 각 항목별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 2000년 이후 매년 소비자 설문조사를 통해 업종별 1위 업체을 선정한다.
롯데렌터카는 이번 조사에서 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위를 달성했다. 이로써 내륙 기준 11년 연속 단독 1위, 제주 지역 기준 10년 연속 단독 1위를 기록했다. 특히 고객이 원하는 차량과 서비스 및 정보를 전달하는 ‘정확성’과 ‘진정성’에서 내륙과 제주 지역 모두 두각을 나타냈다.
롯데렌터카는 비대면 차량 대여 및 반납이 가능한 ‘스마트 키박스’와 대면 접촉을 줄이고 원하는 장소에서 차량을 픽업하거나 반납할 수 있는 ‘딜리버리 서비스’ 등 고객 편의성을 높인 서비스를 확대하고 있다.
이승연 롯데렌탈 경영관리본부장은 “앞으로도 고객의 니즈를 미리 예측하여 정확하게 파악하고 진정성 있는 서비스를 지속 선보여 고객의 즐겁고 편안한 모빌리티 라이프를 지원하겠다”고 말했다.
한국서비스 품질지수는 국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개 항목으로 분류해 각 항목별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 2000년 이후 매년 소비자 설문조사를 통해 업종별 1위 업체을 선정한다.
롯데렌터카는 이번 조사에서 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위를 달성했다. 이로써 내륙 기준 11년 연속 단독 1위, 제주 지역 기준 10년 연속 단독 1위를 기록했다. 특히 고객이 원하는 차량과 서비스 및 정보를 전달하는 ‘정확성’과 ‘진정성’에서 내륙과 제주 지역 모두 두각을 나타냈다.
롯데렌터카는 비대면 차량 대여 및 반납이 가능한 ‘스마트 키박스’와 대면 접촉을 줄이고 원하는 장소에서 차량을 픽업하거나 반납할 수 있는 ‘딜리버리 서비스’ 등 고객 편의성을 높인 서비스를 확대하고 있다.
이승연 롯데렌탈 경영관리본부장은 “앞으로도 고객의 니즈를 미리 예측하여 정확하게 파악하고 진정성 있는 서비스를 지속 선보여 고객의 즐겁고 편안한 모빌리티 라이프를 지원하겠다”고 말했다.
동아닷컴 정진수 기자 brjeans@donga.com
Copyright © 동아일보. 무단전재 및 재배포 금지.
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
동아일보에서 직접 확인하세요. 해당 언론사로 이동합니다.
- “다시 촛불 들고 해야겠나”…공세 높이는 이재명 [고성호 기자의 다이내믹 여의도]
- 검찰, 민주당사 진입…정진상 사무실 압수수색
- 아파트서 떨어진 20㎏ 감 상자에 車 구겨져 “사람 덮쳤으면…아찔”
- NLL 넘은 北미사일은 ‘SA-5’…러, 우크라 침공때 사용
- 소방서장 입건에 노조 “대원보다 먼저 뛰어갔는데…” 반발
- 김대기 “청담동 술자리? 尹, 사무실에 계신 걸로 안다”
- “진돗개 안 데려간 박근혜, 애견인 아냐”…5년전 조국 트윗 재조명
- 文 풍산개, 동물병원 입원…김기현 “쿨하게 버리신다”
- 신동근, ‘장남 결혼’ 국세청 공지에 “참석 강요? 사실과 전혀 달라”
- 딸들 학원비 위해 대리운전하던 가장, 만취 차량에 치여 참변