국민은행 AI 챗봇 고도화… "답변 정확도 90%"
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
KB국민은행이 기존 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 'FCC(퓨처컨택센터)챗봇'으로 전면 개편했다고 8일 밝혔다.
FCC챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변하는 서비스다.
KB국민은행 관계자는 "AI 챗봇을 활용해 하루 평균 약 5만건의 상담(9월 기준)을 처리하고 지속적인 학습관리로 90% 수준의 답변 정확도를 기록했다"고 말했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
KB국민은행이 기존 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 'FCC(퓨처컨택센터)챗봇'으로 전면 개편했다고 8일 밝혔다. FCC챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변하는 서비스다. KB스타뱅킹에서 이용할 수 있다.
KB국민은행은 챗봇에 세대별 맞춤 상품과 이벤트를 추천해주는 배너를 신설했다. 쉽게 메뉴 접근이 가능하도록 사용자환경(UI)을 개선하고 클라우드 및 접속 용량 확대로 기능을 고도화했다.
KB금융그룹은 계열사의 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신기술 기반의 컨택센터 인프라로 전환하는 KB FCC 구축 프로젝트를 추진하고 있다. FCC챗봇을 시작으로 챗봇을 통해 계열사별 업무 상담이 한 번에 가능하도록 발전시켜 나간다는 계획이다. KB국민은행 관계자는 "AI 챗봇을 활용해 하루 평균 약 5만건의 상담(9월 기준)을 처리하고 지속적인 학습관리로 90% 수준의 답변 정확도를 기록했다"고 말했다.
Copyright © 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.
- 이경애, 김학래 바람 폭로 "팬티 뒤집어 입고 향수 냄새 다르다"
- "EVA 성과급으론 안된다"…삼성전자 '술렁'[성과급의 경제학②]
- "이선균 협박한 女실장..강남의사와 마약파티"..결국 '철창행'
- 대전시의회 부의장, 고향 논산서 숨진 채 발견
- 김민희, 뒤늦은 이혼 고백 "딸 홀로 키워…공황장애 앓아"
- 박지원 "한동훈, 尹부부 절대 안 변한다…미련 버리고 국민 뜻따라 결단하라"
- 故김수미, 아들 아닌 며느리 서효림에 집 증여…애틋한 고부관계 재조명
- 조권 "데뷔 초 박진영에게 세뇌당해 27살에 연애 시작"
- 한가인 "첫키스는 유재석"…♥연정훈 놀랄 영상 공개
- 오븐 열었더니 19세女직원 숨진 채 발견…월마트 '충격'