제품 배송 확인부터 연동까지 간편히…LG 씽큐, 고객경험 확장 나섰다

LG전자, 씽큐앱에 '온보딩', '간편추가' 서비스 등 추가

LG전자가 8일 ‘LG 씽큐’ 앱에 고객이 구매한 제품의 실시간 배송상황 및 사용팁 등을 보여주는 ‘온보딩(On-Boarding)’ 서비스, 배송완료 후 LG 씽큐 앱에서 클릭 한번으로 제품을 앱에 연동하는 ‘간편추가’ 서비스를 추가했다. (LG전자 제공)

(서울=뉴스1) 노우리 기자 = LG전자가 스마트홈 플랫폼 ‘LG 씽큐(LG ThinQ)’ 앱에서 주문 제품의 배송현황을 확인하고 설치 후 제품연동까지 간편하게 할 수 있는 서비스를 선보인다고 8일 밝혔다.

LG전자는 ‘LG 씽큐’ 앱에 △고객이 구매한 제품의 실시간 배송상황 및 사용팁 등을 보여주는 ‘온보딩(On-Boarding)’ 서비스 △배송완료 후 LG 씽큐 앱에서 클릭 한번으로 제품을 앱에 연동하는 ‘간편추가’ 서비스를 추가했다.

‘온보딩’ 서비스는 고객이 LG베스트샵이나 LG전자 홈페이지 및 렌탈 인증점에서 주문한 제품이 어느 배송 단계까지 와 있는지 실시간으로 알려준다.

고객은 배송을 기다리는 동안 ‘온보딩’ 서비스 화면에서 구매 제품의 사용팁 및 설치가이드, 사용 후기와 인테리어 정보 등 다양한 콘텐츠도 이용할 수 있다.

LG전자는 고객들이 번거롭게 생각했던 앱 내 제품 연동을 쉽고 간편하게 할 수 있도록 ‘간편추가’ 서비스도 함께 선보였다. ‘간편추가’는 고객이 LG 씽큐 앱에서 배송완료 알림을 확인한 후 화면 속에 생성된 ‘제품카드’ 아이콘을 클릭하면 제품이 앱에 연동되는 서비스다.

LG전자는 ‘온보딩’ 및 ‘간편추가’ 서비스에 대해 고객들의 니즈와 페인포인트(Pain Point)를 고려한 고객경험 혁신의 결과라고 강조했다.

강대혁 LG전자 플랫폼사업센터 ThinQ서비스운영실장은 “고객이 LG전자 제품을 설레는 마음으로 기다릴 때 LG 씽큐 앱이 고객을 가장 먼저 기쁘게 맞이한다는 생각으로 ‘온보딩’과 ‘간편추가’ 서비스를 준비했다”며 “고객들이 LG 씽큐 앱을 통해 F·U·N* 경험을 할 수 있도록 지속 노력할 것”이라고 말했다.

we1228@news1.kr