"ESG 경영 강화" 현대캐피탈, 고령층·장애인 맞춤 서비스 확대

현대캐피탈 신사옥./사진=현대캐피탈

현대캐피탈은 업무 영역 전반에 ESG(환경·사회·지배구조) 작업을 진행한다고 8일 밝혔다.

현대캐피탈은 이달부터 고령층을 대상으로 '찾아가는 정비' 서비스와 '차량매매 컨시어지' 서비스를 시행한다.

찾아가는 정비 서비스는 고령층 전용 상담창구를 운영하고 고객이 원하는 시간과 장소를 방문해 차량을 정비해주는 서비스다. 차량매매 컨시어지 서비스는 대상 고객이 할부기간 종료나 설정해지 신청 시 현대캐피탈 '내차팔기' 서비스 신청을 대행해주고 차량 탁송료 면제와 차량매매 후 교통비를 지원하는 혜택 등을 제공한다.

아울러 고령층의 보이스피싱 피해 예방을 위해 지정인 알림 서비스를 새롭게 시행한다. 신용조회가 발생할 경우 고객과 고객이 사전에 지정한 사람에게 동시에 알람을 보내 고령층의 안전한 금융 거래를 돕는다. 추가로 보이스피싱 의심 문의와 신고 접수 창구를 365일 24시간 운영할 계획이다.

한편 현대캐피탈은 올해 7월부터 고령자와 장애인 고객들의 모든 서류발급 수수료를 없애고 청각장애 고객이 디지털 서비스를 이용할 수 있도록 채팅 상담 서비스를 도입했다.

상담 내용을 요약해 문자메시지로 발송해 주는 서비스도 제공 중이다. 고령자와 장애인 전담 상담사들을 대상으로 지속적인 상담 교육을 시행하고 응대 매뉴얼을 마련하는 등 대상 고객에 대한 상담 역량을 강화하고 있다.

백연웅 현대캐피탈 사업지원본부장은 "현대캐피탈의 모든 영역에 ESG 가치를 투영하는 작업을 전사적으로 진행하고 있다"며 "국내에서 좋은 성과를 거둔 프로그램들은 현대캐피탈 해외 법인들의 ESG 경영 활동에도 적극 활용할 것"이라고 말했다.

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강한빛 기자 onelight92@mt.co.kr
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