고객 맞춤형 케어 솔루션 … 프리미엄 공기청정기 시장 선도

코웨이(대표이사 이해선·대표이사 서장원)가 한국표준협회 '2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 공기청정기A/S 부문에서 1위를 차지했다. 5년 연속이다.

코웨이는 고객의 생활 환경 전반을 케어하는 라이프 솔루션 전문기업으로서 고객 중심의 경영철학과 디지털 혁신을 바탕으로 본연의 경쟁력을 더욱 강화해 나갈 계획이다.

코웨이는 빅데이터를 중심으로 소비자의 생활 환경을 분석해 고객 맞춤형 제품과 필터를 제안하는 서비스도 제공하고 있다. 코웨이는 공기 속 오염물질을 효과적으로 제거하기 위해서 2014년부터 축적한 약 1960억개의 공기 질을 분석해 상황별 특화 필터인 '에어매칭필터'를 개발했다. 에어매칭필터는 상황과 계절에 따라 달라지는 실내 공기에 맞춰 고객 거주 환경에 가장 적합한 필터를 선택할 수 있는 코웨이만의 차별화된 서비스다. 알러겐필터, 이중탈취필터, 미세먼지집중필터, 펫필터, 매연필터, 새집필터 등 크게 6가지로 구성된다.

특히 지난해부터는 계절에 기반해 맞춤형 필터를 제공하던 방식에서 고객이 직접 필터를 선택할 수 있는 업그레이드된 서비스까지 선보였다.

최근에는 노블 공기청정기에 더블에어매칭필터 시스템을 적용해 고객 맞춤 서비스를 더욱 강화했다. 집 안 공기 상황에 따라 특화된 6종 필터 중 필요에 따라 2종류를 선택할 수 있다. 기존에는 1개의 에어매칭필터가 장착됐지만 노블 공기청정기는 더블로 적용돼 더욱 강력한 성능을 발휘한다.

특히 알러겐필터는 집먼지진드기나 반려동물 등에게서 발생하는 알레르겐 유발물질을 효과적으로 감소시키고, 펫필터는 반려동물 배변에서 발생하는 냄새물질(황화수소)을 약 96%까지 제거한다.

코웨이는 디지털 기술이 생활 전반에 자리함에 따라 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 첨단 기술을 접목한 제품 및 서비스 플랫폼 구축을 통해 환경가전 렌탈 비즈니스 사업의 진화를 이끌고 있다.

지난해 출시한 노블 공기청정기는 AI 스마트 기능을 강화해 사용 편의성을 높였다. 실시간 공기 상황을 한눈에 확인할 수 있으며 필터 교체 시기를 자동으로 알려준다. IoT를 적용해 실내 공기 질, 필터 수명 등 모니터링과 제품 제어가 가능하며 기기 상태를 스스로 진단하고 필요시 콜센터 원격 제어를 통해 점검받을 수 있는 스마트 서비스를 도입했다. 또 전문적인 관리와 자가 관리 중 본인에게 맞는 관리 방법을 선택할 수 있어 편의성을 높였다.

코웨이 노블 공기청정기는 특허 받은 4D 입체필터를 최초로 탑재해 차별화된 청정 성능을 자랑한다. 4D 입체필터는 접이식 사각 타워형 구조로 설계돼 4면에 단계별 필터(4D프리필터·더블에어매칭필터·멀티큐브탈취필터·에어클린항균필터)가 조합돼 있다. 면당 3개의 필터로 구성되어 총 12개의 필터가 실내 공기 질을 효과적으로 관리해준다. 0.01㎛ 크기의 극초미세먼지를 99.999% 제거하며 필터 내에 세균·곰팡이 증식 억제 기능이 적용돼 있어 공기 중 부유세균과 바이러스를 감소시킨다.

노블 공기청정기는 4면을 모두 활용해 공기를 강력하게 흡입하는 4D 입체 청정 시스템을 도입했다. 제품 상단 에어팝업부가 움직이며 공기를 원하는 방향으로 제어할 수 있다. 오염도가 높아 빠른 청정이 필요할 땐 전면집중모드, 은은한 공기 질을 유지하고 싶을 땐 후면간접모드, 전체 공간을 고르게 청정하고 싶을 땐 전체순환모드로 필요에 맞게 공기 방향을 바꿀 수 있다. 또 실시간으로 실내 공기 오염도를 감지해 자동으로 풍량과 방향을 조절하며 방 안의 밝기를 감지해 주변이 어두워지면 취침모드로 알아서 작동한다.

코웨이는 1998년 국내 최초로 렌탈 서비스를 시작하며 코디 시스템을 도입하고 고객을 먼저 찾아가는 '사전 서비스'라는 새로운 개념을 확산시켰다. 최초 80여 명으로 시작한 코웨이 서비스 전문가 코디는 현재 전국적으로 총 1만2000여 명이 활동하고 있으며 업계 최대 규모를 자랑한다.

코디는 2~4개월에 한 번씩 고객 집을 직접 방문해 제품의 정기 점검과 멤버십 회원 관리, 필터 교체, 부품 교환 등 전문적인 관리 서비스를 제공하는 업무를 담당하고 있다. 기존 코디의 역할이 제품 점검을 중심으로 한 서비스 제공에 있었다면 향후 코디는 고객의 생활 패턴과 생활 환경 빅데이터 분석 결과를 바탕으로 더욱 과학적이고 체계적인 방문 컨설팅을 제공하는 서비스 전문가 역할을 하게 될 것이다.

코웨이는 코디의 이 같은 차별화된 서비스가 IoT에 기반한 제품·데이터와 더불어 코웨이의 미래 경쟁력이 될 것으로 기대하고 있다.