학원 운영 민원 있다면…'강남서초 학원길라잡이 챗봇'에 물어보세요

학원·교습소·개인과외 운영 관련 민원·상담…Q&A 형태로 제작
카카오톡 친구 채널 이용…24시간 내내 실시간 자동 질의·응답

강남서초교육지원청 학원길라잡이 챗봇 서비스 내용. (챗봇 화면 갈무리)

(서울=뉴스1) 서한샘 기자 = 서울시교육청 산하 강남서초교육지원청은 인공지능(AI) 기술을 활용해 학원 관련 민원·상담 서비스를 제공하는 '강남서초교육지원청 학원길라잡이 챗봇'을 개통했다고 7일 밝혔다.

챗봇은 학원, 교습소, 개인과외교습자, 지도점검·행정처분 4개 분야로 구성됐다. 학원·교습소·개인과외 운영, 행정처분·과태료 등에 대한 정보가 총 300개의 Q&A 문의·답변 형태로 제작됐다. 모든 내용에는 요약본이 함께 제공된다.

이용자는 챗봇 첫 화면에 제시된 메뉴 가운데 궁금한 내용을 선택해 필요한 정보를 제공받을 수 있다.

챗봇은 카카오톡 친구 채널 추가를 통해 이용할 수 있으며 별도 프로그램이나 애플리케이션 설치, 가입 절차는 없다.

또 24시간 내내 실시간으로 자동 질의·응답이 가능하다.

강남서초교육지원청은 향후 법령·지침 개정과 새로운 민원 사례·내용 발생 등의 변화를 지속적으로 반영할 계획이다.

강남서초교육지원청 관계자는 "챗봇으로 민원인의 불필요한 시간 낭비를 막는 것은 물론 민원·상담 담당자들 또한 부담을 줄일 수 있게 됐다"며 "앞으로 챗봇 상담 서비스를 통해 담당자와 민원인 모두 시·공간적 제약에서 벗어나 보다 편리하게 업무를 수행할 수 있기를 기대한다"고 말했다.

saem@news1.kr