참사 후 서울시로 실종신고 했지만…"112로 신고해라"

[이데일리 김민정 기자] 이태원 참사 발생 이후 실종자 접수 관련 지시가 제대로 하달되지 않아 서울시에서는 40분 가까이 제대로 접수를 받지 못했던 것으로 드러났다.

(사진=연합뉴스)

6일 국회 행정안전위원회 소속 최기상 더불어민주당 의원이 120다산콜센터로부터 제출받은 신고 녹취록에 따르면 이태원 참사가 발생한 후 지난달 30일 오전 4시34분부터 실종신고가 접수됐다.

시민들은 ‘서울시에 실종 신고를 하라’는 방송 뉴스를 보고 잇따라 다산콜센터에 전화를 걸었지만, 첫 실종 신고 문의를 받은 서울시 콜센터 상담원은 “실종자 신고는 경찰서 112로 주셔야 한다”고 안내하며 전화를 끊었다.

이후 실종자 신고가 빗발쳤지만, 지침을 받은 바 없는 다산콜센터 측은 “저희 쪽에서는 전달받은 사항이 없다”, “확인되는 대로 휴대전화 번호를 알려주시면 문자를 바로 드리겠다”는 안내만 반복할 수밖에 없었다.

이에 시민들은 “뉴스에서 나온다. 서울시 실종자 접수가 진행 중이라고 한다”, “지침이 나와서 접수를 시작한다고 했을 때 이 통화가 쉽게 연결이 안 되지 않냐”, “전화번호라도 따로 없냐”며 애를 태웠다.

결국 40분간 총 23건의 실종자 신고가 반려된 후 서울시가 오전 5시15분부터 실종자 신고를 받기 시작하면서 혼선은 잦아들었다.

그리고 서울시는 오전 7시7분쯤 언론에 실종자 접수 관련 사항을 문자로 안내했다.

이에 대해 최기상 의원은 “정부와 지방자치단체, 경찰, 소방 등 참사 대응과 관련해 당시 컨트롤타워가 무너져 있었던 상황이 여실히 드러났다”고 지적했다.

김민정 (a20302@edaily.co.kr)