초록마을, 이물 혼입 공식 사과..."즉각 판매중단 조치"

초록마을이 최근 발생한 이물 논란에 대해 공식 사과했다. 초록마을 제공.

[이데일리 문다애 기자] 초록마을이 최근 우리밀교자만두 등 일부 상품에 이물 혼입이 발생한 것과 관련해 공식 사과했다.

초록마을은 지난 3일 홈페이지를 통해 “불미스러운 상황이 발생해 심려를 끼쳐드려 죄송하다”고 밝혔다.

사과문에서 초록마을은 “내부 품질 기준 및 고객님의 신뢰에 부합하지 못하는 상품이 당사를 통해 판매됐다”며 “또한 고객 문의 접수 이후의 안내 과정에서도 문제가 있었음을 확인했다”고 설명했다.

이어 “당사는 해당 사건 발생 직후 문제 원인 파악을 진행함과 동시에 제조사 제조과정에서 이물이 혼입된 경위를 확인하였고, 재발 방지를 위한 확실한 대책을 수립하기 전까지 해당 제조사에서 생산된 상품(우리밀교자만두 외 6종) 판매를 무기한 중단하기로 결정했다”며 “전체 상품에 대해 제조사와의 협력 관계 강화를 포함한 내부 검수 프로세스를 점검해 이 같은 일이 재발하지 않도록 식품 안전에 더욱 만전을 기하겠다”고 덧붙였다.

이와 함께 “초록마을을 믿고 이용해 주시는 고객들의 마음을 깊게 헤아리고 문제 해결에 앞장서는 고객서비스 제공을 위해 고객서비스 전체 프로세스 개선 및 교육을 철저히 실행하겠다”며 재발방지를 강조했다.

한편, 초록마을은 지난달 31일 이물 문의를 접수한 이후, 다음날인 이달 1일 즉각 판매중단 조치를 취했다.

문다애 (dalove@edaily.co.kr)