네이버, CJ대한통운 손잡고 내일 도착 서비스…쿠팡 등과 경쟁

장진용 네이버 책임리더가 3일 서울 강남구 인터컨티넨탈코엑스호텔에서 진행한 네이버 브랜드 파트너스 데이에서 ‘네이버도착 보장’ 솔루션에 대해 설명하고 있다. 네이버 제공

네이버가 CJ대한통운과 손잡고 ‘내일 도착 보장’ 경쟁에 뛰어들었다. ‘익일 배송’ 서비스를 하고 있는 쿠팡 등과 본격 경쟁에 나선 것이다.

네이버와 CJ대한통운은 3일 서울 강남구 인터컨티넨탈코엑스호텔에서 70여 개 브랜드사가 참여한 ‘브랜드 파트너스데이’ 및 기자 간담회를 열어 양사가 함께 개발한 브랜드 판매·물류 데이터 확보 지원 기술 솔루션 ‘네이버 도착 보장’을 공개했다.

네이버 도착 보장은 사용자가 안내받은 상품 도착일에 정확히 배송받을 수 있도록 돕는 D2C(고객 직접 판매) 솔루션으로 주문 데이터, 물류사 재고, 택배사 배송 등 다양한 데이터를 분석해 사용자에게 높은 정확도로 도착일을 보장한다고 네이버는 설명했다. 네이버는 다음 달 중 이 서비스를 정식으로 시작할 예정이다. 기존에 ‘내일배송’과 같은 도착 보장 서비스를 운영해온 곳은 쿠팡, 이마트몰, 컬리 등이 있다.

네이버는 협력사들로부터 솔루션 사용 수수료를 받을 계획이지만 구체적인 액수는 확정하지 않았다. 다만 프로모션을 등을 통해 소상공인들이 부담을 느끼지 않게 하겠다는 방침이다. 또 소비자에게 도착보장 서비스에 따른 추가 과금은 없으며, 목표한 날짜에 배송되지 않으면 사용자에게 일정 금액을 보상하겠다고 네이버는 설명했다.

네이버 커머스 부문을 이끄는 이윤숙 포레스트 사내독립기업(CIC) 대표는 "대다수는 유통 과정에서 사용자 데이터를 확보하기 어려워 보다 전략적인 상품 기획, 유통 및 마케팅 전략을 수립하는 데 한계가 있었다"며 "인공지능(AI) 개발자, 데이터 분석 전문가 등이 없어도 네이버 솔루션들을 통해 D2C 전략을 구사하도록 돕겠다"고 밝혔다.

장진용 네이버 커머스 책임리더는 도착보장 솔루션을 물류 얼라이언스(연합) 모델이자 자산 경량화 모델이라고 소개했다. 얼라이언스는 대규모 투자 없이 제휴와 기술을 통해 다양한 배송 서비스를 제공하는 모델로, 재고나 물류 부담 없이 이커머스 밸류체인에서 플랫폼 역할만 수행한다. 물류창고를 짓고 자체 물류 시스템을 구축해 유통 전 과정을 운영하는 대규모 투자 모델보다 비용을 줄일 수 있다. 장 리더는 "네이버는 국내 최대 플랫폼으로서 53만 개 스마트스토어와 2억 개 데이터베이스(DB)를 보유하고 있다"면서 "검색과 스마트스토어로 DB를 연결하고, 파트너사들의 성장을 지원할 수 있는 솔루션 모델을 구축할 수 있다"고 말했다.

김병채 기자

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