판매경로 바꾸니 고객불만 줄어… DGB생명, 민원건수 45.7%↓

DGB생명이 고객만족활동을 강화한 결과 고객 민원건수가 급감한 것으로 나타났다./사진=DGB생명

DGB생명보험은 올해 3분기 소비자 민원건수가 전분기 대비 45.7% 감소했다고 2일 밝혔다.

생명보험협회에 따르면 DGB생명의 올해 3분기 민원 건수는 51건으로 전분기(94건) 대비 45.7% 감소했다. 보유계약 10만 건당 환산 민원건수도 4.62건으로 전분기(8.05건) 대비 42.6% 감소한 것으로 나타났다. 민원 유형별 분류에서는 판매 관련 민원이 47.8% 줄었다.

DGB생명은 3분기 민원 수치가 크게 개선된 배경에는 판매 프로세스 개선 및 완전판매 캠페인 등 고객만족도 향상을 위해 노력한 점이 효했다고 설명했다.

특히 DGB생명의 노력은 앞서 업계 최저의 효력상실 해약률을 기록하기도 했다. 지난해 말 기준 DGB생명의 효력상실 해약률은 5.19%로 생명보험회사 중 가장 낮은 수치를 기록했다. 효력상실 해약률이란 보험사가 보유한 전체 보험 계약 규모 대비 중도에 중단되거나 해약된 계약 비율을 뜻한다. 한편, DGB생명은 2022년 8월 기준 13회차 계약 유지율은 91.4% 정도다.

이외에도 DGB생명은 완전판매 및 유지율 향상을 위해 '유지율 관리협의회', 'GA관리협의회'와 같은 조직을 운영 중에 있다. 또한 매월 세 번째 월요일을 '금융소비자보호의 날'로 정하여 교육을 진행하고, 부서별로 담당자를 선발해 일상 업무 중에서 발생할 수 있는 금융소비자의 권익 관련 사항에 대한 관리 체계를 마련 중이다.

[머니S 주요뉴스]
☞ 이윤지·알리, 故박지선 납골당 방문… 그리움 '뭉클'
☞ 한신공영, 미분양 폭탄에 자금경색 수면위로
☞ "천국에서 푹 쉬길"… 정재호, 이태원서 지인 잃어
☞ 송윤아 인성 이 정도?… 정정아 "정말 왜이러세요"
☞ "다른 방식 애도 안되나"… 용산구 맘들 뿔났다
☞ 유아인이 '이태원 참사' 원인?… "한국에 없어"
☞ 태영건설 등 대형건설업체도 '자금난 경고음'
☞ "더 챙겨주지 못해 미안"… 임수향, 이지한 추모
☞ 50억 재력가라더니… "짝퉁 의혹? 그게 중요한가"
☞ "왜 이리 말랐어?"… 유깻잎, 몸무게 인증 '눈길'

전민준 기자 minjun84@mt.co.kr
<저작권자 ⓒ '성공을 꿈꾸는 사람들의 경제 뉴스' 머니S, 무단전재 및 재배포 금지>