귀뚜라미, '콜센터 품질지수' 2년 연속 우수기업 선정

사진 제공=귀뚜라미

[서울경제]

귀뚜라미는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022 콜센터 품질지수’ 조사에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 31일 밝혔다.

콜센터 품질지수는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업·기관 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다.

귀뚜라미보일러는 △본원적 서비스 △부가적 서비스 △신뢰성 △ 친절함 △적극성 △접근용이성 △물리적 환경 등 7개 구성요소 39개 세부 평가항목에서 고른 점수를 얻었다. 지난해에 이어 가정용보일러 부문 2년 연속 ‘콜센터 품질지수 우수기업’에 선정됐다.

귀뚜라미 관계자는 “앞으로도 수준 높은 고객 응대를 위한 서비스 혁신과 상담원들을 위한 업무 환경 개선을 통해 고객과 직원 모두 만족할 수 있는 환경을 구축하겠다”고 했다.

이현호 기자 hhlee@sedaily.com