"견인 시 교통비 준다"…기아, 고객 중심 정비 서비스 강화

기아는 긴급출동 견인 시 교통비를 지원하는 등 고객 정비 서비스를 강화한다고 31일 밝혔다.

긴급출동 견인 시 이동 지원은 긴급 출동 상황에서 차량 견인 시 고객이 이동할 수단이 없는 경우 당일 교통비를 제공하는 서비스다. 보증 경과 전 차량이 대상이며 1회 최대 5만원을 지원한다.

기아 서비스 센터 직원이 차량을 점검하고 있다.

아울러 평일 주간에 직영 서비스 센터에서 정비받기 어려운 고객들은 정비 예약일 전날 야간에 차량을 센터에 입고하고 차량 키를 무인 보관함에 두면 정비를 받을 수 있다.

기아는 센터 방문이 어려운 고객을 위해 K딜리버리 서비스도 제공한다. 고객 희망 장소에서 수리할 차량을 픽업하거나 수리 완료 차량을 고객 희망 장소로 탁송하는 서비스다. 탁송 거리에 따라 비용을 내면 서비스를 받을 수 있으며, 기사 배정과 차량 이동 현황을 카카오톡으로 실시간 확인할 수 있다.

기아 관계자는 “앞으로도 고객 관점 정비 서비스로 고객 만족도를 극대화하도록 노력하겠다”고 말했다.

정치연기자 chiyeon@etnews.com