KT엠모바일 알뜰폰 4년 1위

2022 한국표준협회의 콜센터품질지수' 알뜰폰 부문 1위 인증식에서 채정호(왼쪽) KT엠모바일 대표와 강명수 한국표준협회 회장이 기념사진을 촬영하고 있다. KT엠모바일 제공

알뜰폰 1위 기업 KT엠모바일은 한국표준협회가 주관하는 '2022년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 4년 연속 알뜰폰 부문 1위로 선정됐다고 31일 밝혔다.

'콜센터품질지수'는 대한민국 콜센터 서비스 품질 평가 기준을 마련해 우리나라 기업의 콜센터 서비스 품질관리 지표를 제공하는 평가로 대표적인 콜센터 품질평가 조사다.

이번 조사는 총 59개 업종, 209개 기업 및 35개 기관을 대상으로 실시했다. KT엠모바일은 모니터링 조사 5개 항목에서 업계 평균 이상 점수를 기록했으며, 고객만족도 조사 7개 전체 항목에서 최고 점수를 기록했다. 특히 온라인 비대면 서비스 확산으로 다이렉트몰 리뉴얼과 셀프케어 시스템을 선보인 점이 주효했다. 지난달에는 e심 비대면 원스톱 서비스와 함께 '양심' 브랜드를 선보였다. 코로나19에 따른 고객센터 폐쇄에 대비해 고객센터를 이원화하기도 했다.

채정호 KT엠모바일 대표는 "앞으로도 고객 가치 최우선 실현을 위해 고객 서비스 혁신에 앞장서겠다"고 말했다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr