기아 정비서비스, 고객 중심으로…교통비 지급하고 탁송도

긴급출동 견인 시 교통비 최대 5만원 지급
평일 야간 사전 입고, 정비 차량 탁송 서비스

기아가 대고객 정비 서비스를 강화해 고객 중심 가치를 실현한다. [기아 제공]

[헤럴드경제=원호연 기자] 31일 기아가 고객 관점의 정비 서비스를 운영한다고 밝혔다. 차별화된 정비 서비스로 고객 만족도를 높이는 것이 목표다.

우선 긴급출동 견인 시 이동지원 시비스다. 긴급 출동으로 차량이 견인됐을 때 고객이 이동할 수단이 없을 때 귀가에 드는 교통비를 제공하는 서비스다. 견인 차량의 보증 기간이 남은 경우에 한하며 교통비는 1회 최대 5만원이다. 사용한 교통비 영수증을 센터나 협력사에 제출하면 해당 금액을 계좌로 지급한다.

평일 주간에 직영 서비스 센터에서 정비를 받기 어려운 고객을 위해 평일 야간 사전 입고 서비스도 운영한다. 정비 예약 2일 전 발송되는 카카오톡으로 접수할 수 있다. 고객이 정비 예약일 전날 야간에 차량을 센터에 입고하고, 차량키를 무인 보관함에 두면 다음 날 정비가 진행된다.

또 기아는 센터 방문이 어려운 고객을 위해 K딜리버리 서비스를 운영한다. 수리 차량을 픽업하거나 탁송해주는 서비스다. 고객은 탁송 거리에 따라 산정되는 비용을 내면 된다.

제휴탁송업체를 통해 도서산간 및 제주도를 포함한 전국에서도 서비스를 제공한다. 접수창구는 기아 통합 모바일 고객 앱 ‘마이기아(MyKia)’를 비롯해 기아 멤버십 홈페이지, 고객센터 등으로 창구를 다양화했다.

기아 관계자는 “앞으로도 고객 관점의 정비 서비스로 고객 만족도를 극대화하고 멈추지 않는 고객의 일상을 만들 수 있도록 다각적으로 노력하겠다”고 말했다.

why37@heraldcorp.com