울산시 해울이콜센터 만족도 3년 연속 1위

표준협회 주관 광역단체 1위
코로나19 대응에 적극 나서

울산시 시민 소통 창구 역할을 하는 '울산 120 해울이콜센터'가 한국표준협회 주관 만족도 평가에서 3년 연속 1위에 올랐다.

울산시는 해울이콜센터가 한국표준협회 주관 '2022 콜센터 품질 지수(KS-CQI)' 평가에서 대전시와 함께 광역지자체 부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다. 해울이콜센터는 이 평가에서 2020년부터 3년 연속 1위에 올랐고, 8년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

해울이콜센터는 지난 5월 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2022 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 평가에서도 공공서비스 지자체 부문 우수 콜센터로 선정됐다. 두 기관 평가에서 모두 우수 기관으로 선정된 지자체는 전국에서 울산시가 유일하다.

해울이콜센터는 지난 1~4월 신종 코로나이러스감염증(코로나19) 대응을 위해 전문 상담사 4명을 추가로 고용했다. 콜센터는 '코로나19 대응 통합 콜센터'를 직접 운영하면서 백신 추가 접종 사전 예약, 재택치료 문의 안내 등 전문적인 상담을 진행했다.

박병희 울산시 행정지원국장은 "올해 9월까지 상담이 11만8000여건으로 시민들의 궁금증을 해결하는 전문 상담사 역할을 톡톡히 하고 있다"며 "내년부터 민간위탁에서 직접 운영으로 전환되면 서비스 안정성이 더욱 강화될 것"이라고 말했다.

[울산 = 서대현 기자]

매일경제