광주광역시, 공공부문 감정노동자 존중문화 확산 캠페인

김광진 광주광역시 문화경제부시장이 26일 오전 시청 행정동 앞에서 출근하는 직원을 대상으로 공공부문 감정노동자 존중문화 확산 캠페인을 펼치고 있다. 광주광역시 제공

광주광역시는 26일 시청 로비에서 출근하는 직원들을 대상으로 감정노동에 대한 인식개선 및 노동존중문화 확산을 위한 캠페인을 펼쳤다.

이날 캠페인은 '배려와 존중, 감정노동자의 미소입니다'라는 주제로 감정노동자의 인권 존중하기, 역지사지의 마음으로 감사와 인사하기, 반말·욕설·폭언 등 무시행위 하지 않기 등을 홍보했다.

'감정노동자'는 고객 응대 등 업무 수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 노동을 하는 사람이다.

2021년도 하반기 지역별고용조사에 따르면, 광주시에는 27만여 명의 감정노동자가 일하고 있으며, 현재 시청 내 콜센터, 민원업무, 사업소 등에서 860여 명이 감정노동 업무를 수행하고 있다.

광주시는 2016년 '광주광역시 감정 노동자 보호 조례'를 제정해 공공부문 감정노동자 보호를 위해 심리상담 및 힐링프로그램, 교육 등을 운영하고 있다. 광주노동센터에서는 민간부문 감정노동자를 대상으로 심리상담, 마음치유 '쉼' 등 사업을 시행하고 있다. 

김광진 문화경제부시장은 "지속적인 대민업무로 과도한 스트레스와 감정 소진을 겪으면 신체적·정신적 질환으로 연결될 수 있다"며 "이번 캠페인을 통해 감정노동자들에 대한 사회적 인식과 공감대 형성은 물론, 공공부문을 시작으로 민간부문까지 상호존중과 배려문화가 정착되기를 바란다"고 말했다.

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광주CBS 김한영 기자 hope88928@cbs.co.kr

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