제주시, 하반기 민원행정서비스 만족도 조사 실시

[제주=뉴시스] 우장호 기자 = 제주시는 시민들에게 더 나은 민원서비스를 제공하기 위해 하반기 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다고 26일 밝혔다.

이번 조사는 민원서비스 이용 과정에서 민원인의 다양한 요구를 파악해 만족도를 측정하고 시민 중심의 맞춤형 민원행정서비스 개선 방안을 모색하기 위해 추진된다.

시는 민원행정 처리 과정에서의 공무원의 친절도와 만족도 등에 대해 외부 전문 조사기관에 의뢰해 설문지 전화 방식으로 11월30일까지 조사를 진행할 예정이다.

설문조사는 올해 6월에서 10월까지 종합민원실 및 읍·면·동을 방문한 민원인 600명을 대상으로 한다.

조사항목은 ▲담당공무원의 신속성·전문성·공정성 ▲민원인 응대 태도·친절도 ▲편의시설 및 환경요인 만족도, 개선사항 등 5개 분야 14개 항목이다.

시는 민원행정서비스 만족도 조사 평가를 통해 6개 우수부서를 선정해 포상 등 인센티브를 제공할 예정이다.

오상석 제주시 종합민원실장은 "이번 조사결과를 분석, 적극 반영하고 직원 교육에 활용하는 등 민원서비스를 개선해 시민체감 만족도를 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.

한편, 지난 상반기 방문 민원인 621명을 대상으로 실시한 민원행정서비스 만족도 조사 결과 고객만족도 지수는 93.1점으로 조사됐다.

조사항목별 전반적 만족도는 민원행정 서비스 품질(신속·전문·공정성) 97.3점, 전달요소(민원인 응대 태도·친절도) 96.6점, 편의시설 등 환경 요소 84.6점 순으로 나타나 민원인들이 편안하게 민원 업무를 볼 수 있도록 환경개선이 필요한 것으로 나타났다.

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