서울시, 120다산콜센터 연계해 긴급 복지 핫라인 상담 강화

복지 서비스 종합 안내 복지상담센터 운영
120다산콜센터 통해 복지상담센터 연결
경제적 긴급 위기 가구에 생계비 신속 지원

[서울경제]

서울시가 위기 상황에 놓인 취약 계층 가구가 전문적인 상담과 신속한 도움을 받을 수 있도록 120다산콜센터와 연계한 ‘복지상담센터’를 25개 전 자치구에서 운영한다.

서울시는 지난달 30일 출범한 복지상담센터에서 위기 가구가 제공 받을 수 있는 복지 서비스를 종합적으로 안내한다고 16일 밝혔다. 도움이 필요한 본인이나 주변의 생계가 어려워 보이는 위기 이웃을 발견했을 때 120다산콜센터로 전화한 후 음성 안내에 따라 3번(긴급복지, 코로나 및 행정일반)을 누르면 다산콜 상담사가 해당 자치구 복지상담센터로 연결한다. 직접 자치구 복지상담센터에 전화해 상담을 받을 수도 있다.

복지상담센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 야간이나 공휴일에는 24시간 운영되는 120다산콜센터를 통해 상담 신청을 할 수 있으며, 공휴일을 제외한 다음날 전화 상담을 받을 수 있다.

서울시는 경제적 긴급 위기 가구에 대해 빠르게 생활이 안정될 수 있도록 ‘서울형 긴급 복지’를 적극 추진한다는 방침이다. 이를 위해 생계비를 최초 상담 후 4~5일내 지급할 예정이다. 긴급한 위기 가구에 대해서는 지원 기준을 초과하더라도 최초 1회 생계비를 우선 지원하며, 이후 기초생활보장, 긴급복지지원, 돌봄SOS서비스 등의 공적 지원 뿐 아니라 민간 자원 등 지원 가능한 모든 연계 방안을 모색한다.

복지상담센터는 전화 수신 후 평일 기준 다음 날 오후 6시까지 서울형 긴급복지 생계비 지원 여부를 결정한다. 지원 결정 후 2일내 동주민센터에 방문하면 추가 상담 후 1~2일 내 생계비를 지급 받을 수 있다.

서울시는 발굴된 위기 가구에 대해서는 일회성 긴급 지원에 그치지 않도록 지속적으로 관리하면서 복지·돌봄 서비스를 지원할 계획이다. 복지 제도에 편입되지 못하거나 사회적으로 고립된 가구가 없도록 다양한 발굴 방안을 마련하고 촘촘한 돌봄 체계를 구축하기 위한 종합적인 개선 대책을 마련해 추진할 방침이다.

이를 위해 빅데이터를 활용해 지역의 사회·환경적 특성을 고려한 자치구별 고위험 지표를 선정해 조사하고 ‘세대주 사망 가구’ 지표와 같은 실효성 높은 정보를 전수 조사하기로 했다. 의료 취약계층 발굴을 위해서는 병·의원, 약국 등 지역 의료 기관과 협력해 복지상담센터를 안내할 예정이다. 이달에는 ‘사회적 고립가구 지원센터’를 신설해 위기 가구를 대상으로 복지 서비스 뿐만 아니라 법률·금융 등 전문 분야에 대한 상담도 지원할 계획이다.

김상한 서울시 복지정책실장은 “도움이 절실한 분들이 긴급한 위기 상황을 벗어날 수 있도록 빠르게 지원하면서 실질적인 위기 해소를 위해 복지 제도 연계 방안을 다각화해 나가겠다”고 말했다.

박경훈 기자 socool@sedaily.com