신한은행, KCSI 고객만족도 9년 연속 1위 선정

11일 서울 중구 신라호텔에서 열린 2022 한국산업의 고객만족도(KCSI) 수상식에서 신한은행 박현주 소비자보호그룹 부행장(오른쪽)이 한국능률협회 한수희 대표이사 사장으로부터 인증패를 받고 있다./사진=신한은행

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다.

KCSI는 한국의 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족 정도를 나타내는 대표적 지수다. 국내에서 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다.

신한은행은 ▲올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 ▲고객 접점별 고객만족 조사를 통한 실시간 고객소통 ▲평일 저녁과 토요일에도 은행 업무를 볼 수 있는 '이브닝 플러스' ▲디지털 채널 기반으로 운영되는 비대면 영업점 '디지털영업부' ▲미래형 혁신점포 모델 디지로그 브랜치 신설 등에서 높은 평가를 받았다.

이번 수상으로 신한은행은 KCSI 은행산업 부문에서 2014년 이후 9년 연속 1위, 누적 19회 1위를 기록했다. 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 글로벌고객만족도(GCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서도 1위로 선정된 바 있다.

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이남의 기자 namy85@mt.co.kr
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