SKT 고객만족도 이통사 1위

SK텔레콤이 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 한국산업 고객만족도 조사(KCSI)에서도 이동통신 부문 1위에 올랐다.

SKT는 한국능률협회컨설팅 주관 2022년 KCSI에서 25년 연속 이동통신 부문 1위를 기록했다고 11일 밝혔다.

KCSI는 1992년부터 한국능률협회컨설팅이 발표하는 산업별 상품·서비스에 대한 만족 정도를 가리키는 지수다. 이번 평가에서 SKT는 고객 경험 혁신, 서비스 품질 개선, 인공지능(AI)을 활용한 보이스 피싱 예방 등 고객 보호를 위한 노력을 높이 평가받았다. SK브로드밴드는 IPTV와 초고속인터넷에서 단독 1위를, SK텔링크는 국제전화 부문 8년 연속 1위를 차지했다.

이로써 SKT는 앞서 지난 4월 NCSI 1위, 7월 KS-SQI 1위에 이어 KCSI에서도 1위를 기록하는 '3관왕'에 오르게 됐다.