코웨이, KCSI 조사 '침대·정수기 1위' 2관왕 올라

코웨이의 홈케어 닥터가 수면 컨설팅 서비스를 소개하고 있다. 코웨이 제공

코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 침대와 정수기 등 2개 부문 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.

한국산업의 고객만족도는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 측정 방법론을 개발해 발표했으며 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 조사다.

침대 부문에서는 지난해에 이어 2년 연속 1위를 했다. 코웨이는 지난해 처음 침대부문 조사 기업에 포함돼 1위에 선정됐으며, 올해는 이 부문에서 업계 최고점인 84점을 획득했다. 특히 재구입 의향을 묻는 조사에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다.

코웨이는 지난 2011년 국내 최초로 침대를 합리적인 가격에 렌탈하고 정기적인 관리 서비스까지 제공받을 수 있는 코웨이 슬립케어 매트리스를 선보였다. 올해 5월에는 고객들이 수면의 질을 높일 수 있도록 개인에 최적화된 맞춤 수면 컨설팅 서비스를 시행했다. 이 서비스는 수면 전문 교육을 이수한 코웨이 홈케어 닥터가 고객 집에 방문해 수면 환경, 수면 습관, 매트리스 상태 등을 체크한 뒤 수면 유형을 진단하고 고객 체형과 숙면 유형에 맞는 매트리스 제품까지 추천해 준다.

정수기 부문은 지난 2017년부터 6년 연속 1위를 기록했다. 특히 올해 조사에서는 작년 대비 종합만족도가 1.2점 상승한 88.3점을 획득해 역대 최고 점수로 정수기 부문 정상을 차지했다. 특히 정수된 물 맛과 물의 품질을 평가하는 세부항목에서 각각 94.1점, 93.8점이라는 높은 점수를 받았다.

코웨이 관계자는 "정수기에 이어 침대 부분까지 1위 달성은 고객에게 완벽한 제품과 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력해온 회사의 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 최고의 제품과 완벽한 서비스로 고객 만족에 최선을 다하겠다"고 말했다.전혜인기자 hye@dt.co.kr