노태문, 삼성폰 자가수리 도입 가능성에 "미국과 환경 달라"

갤럭시S22 'GOS 사태'엔 "유사사례 없도록 소비자와 소통 강화"

(서울=연합뉴스) 조성미 기자 = 미국에서 8월부터 스마트폰 자가 수리를 시작한 삼성전자가 자가 수리 국내 도입 가능성에 대해선 양국 환경 차이를 들며 난색을 보였다.

노태문 삼성전자 MX 사업부장(사장)은 7일 국회에서 열린 정무위원회 국감에서 "우리나라에서는 왜 미국처럼 삼성 스마트폰 자가 수리를 할 수 없느냐"는 더불어민주당 오기형 의원의 질문에 "미국은 대면 수리가 굉장히 어려운 환경을 갖고 있다"고 답했다.

그러면서 "미국 같은 환경과 한국처럼 대면(수리점)이 가까워서 서비스해 줄 수 있는 환경이 다르다"고 말했다.

다만 노 사장은 "자가 수리에 대한 요구가 계속 있어서 계속 면밀히 검토하고 추진 여부를 결정하겠다"고 덧붙였다.

노 사장은 인기리에 판매된 갤럭시 노트10이 부품이 없어 수리가 안 된다는 소비자 불만에 대해 "일부 서비스 센터의 자재 불균형 때문에 그런 오해가 일부 있었다"며 "재차 확인한 바에 따르면 현재 서비스에 문제가 없다"고 해명했다.

노 사장은 갤럭시 S22에서 게임최적화서비스(GOS) 기능으로 인한 성능 저하 문제가 제기된 데 대해선 "유사한 사례가 발생하지 않도록 소비자와 소통을 강화하겠다"고 말했다.

csm@yna.co.kr

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