'20주년' 네이버 지식인 "문답 8억건·이용자 3천200만"

지난해 신규 유입 질문자 100만명..성장세 지속

(지디넷코리아=김성현 기자)네이버가 지식공유 플랫폼 지식인(iN) 출시 20주년을 맞아 ‘모두가 지식인20니다’ 이벤트 페이지를 공개하고, 지난 20년 간 누적된 사용자 데이터로 구성한 주요 서비스를 6일 조명했다.

▲축적된 데이터로 조명하는 ‘우리가 쌓아온 호기심의 기록들’ ▲그간 화제가 됐던 문답을 모은 ‘지식iN 성지순례展’ ▲전문가 답변 서비스를 강조한 ‘더 믿을 수 있는 지식iN’ ▲지식iN을 통해 진행된 지식기부 현황 ▲20주년 이벤트 등을 담아냈다.

네이버는 2002년 10월7일 사용자들이 자발적으로 묻고 답하는 지식iN을 처음으로 선보였다. 누적 3천200만명의 사용자가 지식인으로 소통했다. 이들이 직접 생성한 질문과 답변 수는 각각 3억건, 5억건으로 총 8억건의 데이터베이스가 축적됐다.

(사진=네이버)

현재도 꾸준히 성장하고 있다. 지난해 신규 유입된 질문자는 100만명, 답변자는 73만명으로 집계됐다. 특히 팬데믹 기간 가파른 성장세를 기록해 연간 3천만개 질문과 6천만개 답변이 생성됐다. 일 평균 페이지뷰는 약 3천만건에 달한다.

사용자들이 고민을 나눌 수 있는 분야 폭도 넓어졌다. 사용자들은 일상의 사소한 고민부터 건강, 법률 등 전문적 정보에 이르기까지 약 6천600개 범주에 해당하는 질문과 답변을 주고받았다. 전문가가, 단체 참여도 지식인 문답 다양성 확장에 기여했다.

회사는 답변 신뢰성을 높이고자 의사, 변호사, 노무사, 세무사 등이 참여하는 ‘전문가 답변 서비스’를 제공하고 있다. 각 전문직 종사자들이 직접 등록한 답변은 누적 700만개에 해당한다. 한국장학재단, 고용노동부, 교육부 등 총 483개 기관, 기업 등 단체도 ‘지식파트너’로 활동하고 있다.

지식인은 지속 유입되는 신규 사용자를 바탕으로 서비스 성장 동력을 확보하고 있다. 특히 젊은 사용자 중심의 유입이 늘고 있는데, 지난해 기준 신규 사용자의 56%가 10대, 20대 사용자인 것으로 파악됐다. 신규 질문은 평균 2.1초마다 등록되는 것으로 나타났다.

아울러 사용성을 높이는 새 기능도 추가하며 서비스를 지속 고도화하고 있다. 지난달 신설된 ‘질문 끌어올리기’ 기능이 대표적이다. 답변이 누락된 질문을 최소화할 수 있도록 질문을 목록 상단으로 끌어 올려 새로운 답변자들에게 다시 노출해주는 체계다.

고준원 네이버 지식인 리더는 “질문자에 맞춰 답변자 신뢰도를 더욱 높이고자 등급 외 답변자 전문성을 나타낼 수 있는 지식인 명함인 프로필카드를 개편하고, 향후 해시태그(#)를 도입해 질문 카테고리를 확대하는 등 다음 ‘N주년’ 성장 모멘텀을 위해 다양한 방안을 계획 중”이라고 말했다.

출시 20주년을 기념하고자, 네이버는 배스킨라빈스와 협업해 신제품 아이스크림을 선보였다. 23일까지 지식인 20주년 기념 페이지에서 이벤트 참여자 대상 당첨자에 제품 쿠폰을 제공하는 프로모션도 진행된다.

김성현 기자(sh0416@zdnet.co.kr)