토요타·렉서스, 판매·AS 만족도 조사 각각 1위 선정

한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2022 자동차 기획조사’에서 토요타가 ‘판매 서비스 만족도(SSI)’에서 1위를, 렉서스가 ‘A/S 만족도(CSI)’에서는 렉서스가 1위를 기록했다고 4일 밝혔다.

컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획 조사를 하고 있다. 올해는 지난 7월 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 9만5719명을 대상으로 조사를 했다.

‘판매 서비스 만족도’ 부문에서 토요타 브랜드는 총 838점을 받아 지난해 2위에서 올해 1위로 올라섰고, 렉서스는 837점을 받아 2위를 차지했다. 판매 서비스 만족도 부문에서 2015년, 2019년, 2020년, 2022년에는 토요타가 1위를, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년에는 렉서스가 1위를 차지하는 등 두 브랜드는 8년 동안 번갈아 1위를 차지하고 있다.

‘A/S 만족도’에서는 렉서스가 846점으로 지난 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위(공동 1위-볼보)를 달성했으며 토요타는 838점으로 3위에 올랐다.

타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 “한국토요타자동차는 앞으로도 전국의 토요타, 렉서스 딜러와 함께 고객감동을 최우선 가치로 삼아 지속적인 고객 만족을 실천하겠다”고 말했다.

황혜진 기자

[ 문화닷컴 | 네이버 뉴스 채널 구독 | 모바일 웹 | 슬기로운 문화생활 ]

[Copyrightⓒmunhwa.com '대한민국 오후를 여는 유일석간 문화일보' 무단 전재 및 재배포 금지(구독신청:02)3701-5555 / 모바일 웹:m.munhwa.com)]