네이버클라우드-브라이트 패턴, AICC로 아태 지역 공략
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
네이버클라우드가 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 '브라이트 패턴'과 아시아·태평양 지역 클라우드 콘택트센터 사업 확장을 위한 협력을 강화한다.
박원기 네이버클라우드 대표는 "네이버클라우드의 AI 기술력과 브라이트 패턴의 노하우를 결합해 AICC 솔루션을 선보인다"며 "아태지역에서 AICC 솔루션 확장 및 글로벌 고객 확보를 위해 지속 협력하겠다"고 말했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
네이버클라우드가 글로벌 컨택센터 솔루션 기업 '브라이트 패턴'과 아시아·태평양 지역 클라우드 콘택트센터 사업 확장을 위한 협력을 강화한다.
양 사는 네이버 클라우드 플랫폼을 통해 제공되는 인공지능(AI) 기술력과 브라이트 패턴의 클라우드 콘택트센터 솔루션을 결합한 '인공지능 콘택트센터(AICC) 솔루션'을 선보인다.
일본, 싱가포르, 홍콩, 대만 등 네이버클라우드 글로벌 리전 10곳을 기반으로 글로벌 사업 확장을 위해 협력한다.
AICC 솔루션은 강력한 한국어 처리 엔진을 갖춘 네이버클라우드 음성봇, 챗봇, 음성합성, 음성인식 등 AI 서비스를 연동할 수 있으며, 상담 내용 분석에 활용하는 TA(Text Analysis)와 보이는 ARS 등 네이버클라우드의 마켓플레이스 내 입점된 서드파티 상품도 결합해 이용 가능하다.
네이버클라우드 AI는 영어, 일본어, 중국어, 태국어, 인도네시아어 등 상품별로 다양한 언어를 지원할 계획이다. 글로벌 리전을 활용해 고객이 필요로 하는 솔루션을 서비스형 소프트웨어(SaaS) 형태로 적용할 수 있다.
박원기 네이버클라우드 대표는 “네이버클라우드의 AI 기술력과 브라이트 패턴의 노하우를 결합해 AICC 솔루션을 선보인다”며 “아태지역에서 AICC 솔루션 확장 및 글로벌 고객 확보를 위해 지속 협력하겠다”고 말했다.
마이클 맥클로스키 브라이트 패턴 최고경영자(CEO)는 “양 사는 아태지역의 선도적인 기업에 차세대 컨택센터 기술을 접목해 사용하기 쉬우면서도 강력한 솔루션으로 고객경험을 개선하는데 노력하겠다”고 밝혔다.
권혜미기자 hyeming@etnews.com
Copyright © 전자신문. 무단전재 및 재배포 금지.
- 레이부터 토레스까지… 전기차로 변신 중
- “네이버클라우드로 헤쳐모여”…'B2B' 사업에 힘 주는 네이버
- [2022 국정감사]과방위, 망이용대가 무임승차, 연구진 처우개선 등 이슈 전망
- '화성 헬리콥터' NASA 인제뉴어티 다리에 붙은 비닐 정체는?
- 불경기에도 호텔업계는 '훈풍'…객실·연회 예약 꽉찼다
- [단독]전기화물차 보조금, 환수 규정에도 허점
- 정부, '원전 확대' 제10차 전력기본수급계획 전략환경영향평가 확정
- '메타버스 오피스' 선점 경쟁...LG CNS·한컴·티맥스
- 사라지는 '문자알림 300원'…카드사 플랫폼 알림 가속화
- 카카오톡 메시지 송수신 오류 발생…"모두 정상화"