롯데홈쇼핑, '고객 모니터링 평가단' 5기 발대식

상품 및 서비스 개발 등 직접 참여

롯데홈쇼핑은 이달 29일 영등포구 본사에서 '고객 모니터링 평가단' 5기 발대식을 진행했다. 사진은 오갑렬 롯데홈쇼핑 고객만족부문장(앞줄 왼쪽 두번째부터), 유형주 지원본부장(앞줄 왼쪽 세번째), 김연성 고객만족위원회 위원장(앞줄 왼쪽 다섯번째), 롯데홈쇼핑 이형식 CS팀장(앞줄 오른쪽 첫번째).(롯데홈쇼핑 제공)

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 롯데홈쇼핑은 29일 서울 영등포구 양평동 본사에서 '고객모니터링 평가단' 5기 발대식을 진행했다고 30일 밝혔다.

행사에는 유형주 롯데홈쇼핑 지원본부장, 오갑렬 고객만족부문장, 김재헌 방송제작부문장, 김연성 고객만족위원회 위원장(現 한국고객만족경영학회장)을 비롯한 제5기 고객 모니터링 평가단과 관계자들이 참석했다.

롯데홈쇼핑은 온·오프라인 고객 모니터링 평가단 100명을 선정했다. 이들은 향후 1년간 △채널 모니터링 △오프라인 행사 참여 △상품 및 서비스 제안 △신상품 품평회 참석 등의 역할을 수행한다.

롯데홈쇼핑은 고객 맞춤 서비스를 강화하기 위해 2018년부터 고객 모니터링 평가단을 운영하고 있다. 방송, 주문, 배송, 서비스 등 고객들이 경험하는 서비스 전반에 대해 실질적인 고객 의견을 청취하고 개선하기 위함이다.

현재 4기까지 운영한 결과 친환경·라이프스타일 신상품 개발, 모바일TV 전용 프로그램 기획 등 신규 콘텐츠를 도입했다. 고객 서비스 프로세스 개선, 방송 화면 개선 등 다양한 아이디어들이 현업에 반영됐다.

hjm@news1.kr