홍성군청 민원실, 친절교육

매주 직원 친절교육 등

홍성군청 민원실이 안내 환경개선과 매주 직원들의 친절 교육을 통해 국민행복민원실로 거듭나고 있다. 사진=홍성군 제공

[홍성]홍성군청 민원실이 안내 환경개선과 매주 직원들의 친절 교육을 통해 국민행복민원실로 거듭나고 있다.

홍성군 민원지적과는 매주 수요일 민원실에 근무하는 직원들을 대상으로 민원인과의 소통·공감 방법, 전화민원 응대 요령, 민원응대 태도와 말투, 불만 민원 응대 방법 등 민원인과 소통으로 문제를 해결하는 방법에 대한 친절 교육을 하고 있다. 기존 민원 안내 데스크를 휠체어 이용 장애인 등 사회적 배려계층의 눈높이에 맞춰 누구나 거부감 없이 다가갈 수 있는 '민원안내 전용' 데스크로 개선해 민원인을 맞이하고 있다.

배미자 민원행정팀장은 "민원실을 업무를 위한 장소만이 아닌 민원인들 누구나 쉽게 방문해 쉴 수 있는 친근한 공간으로 느낄 수 있도록 탈바꿈했다"며 "내방한 민원인을 위한 1:1 안내 데스크 운영과 화·목요일 야간(여권) 민원실 운영 등 군민과 따뜻한 동행을 함께하는 행복민원실로 거듭나겠다"고 밝혔다.