파주시, 민원콜센터 구축 설계용역 보고회..2024년 1월 개소

(파주=연합뉴스) 노승혁 기자 = 경기 파주시는 20일 시민 중심 민원서비스 소통창구 마련을 위한 민원콜센터 구축 설계용역 완료 보고회를 열었다고 밝혔다.

파주시청 [연합뉴스 자료사진]

파주시 민원콜센터 구축은 민선 8기 김경일 시장의 공약으로 전화, 문자, 카톡 등 다양한 소통 채널을 하나의 창구(대표전화)를 통해 전문상담원이 정확하고 빠르게 응답하는 원스톱 행정처리 시스템이다.

보고회에는 김경일 시장을 비롯해 간부 공무원 50여 명이 참석한 가운데 업무별 시스템 적용사례 등을 공유하며 콜센터 운영 방향에 대한 부서별 의견을 수렴했다.

특히 파주시 현황 및 부서별 통화량, 전화민원 수요 분석을 거쳐 파주시 민원콜센터의 적정 인력 규모와 구축 인프라를 제시하며 운영 방안을 모색했다.

시는 용역 결과와 제시된 의견을 종합해 콜센터 구축 세부 계획을 수립한 뒤 운영 조례 제정 등 행정절차를 이행할 계획이다.

이어 업무별 표준 매뉴얼을 구축해 2024년 1월 '파주시 민원콜센터' 정식 개소를 목표로 사업을 추진할 예정이다.

nsh@yna.co.kr

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