기아, 인도 현지 '딜러 만족도 조사'서 2년 연속 '1위'

(왼쪽부터) 아마르 자틴 쉐트(Amar Jatin Sheth) FADA 재무담당, 만니쉬 라즈 싱아니아(Manish Raj Singhania) FADA 협회장, 손명식 기아 인도 판매실장, 라비 나이야르(Ravi Nayyar) 기아 인도 딜러개발 매니저, 하딥 싱 브라르(Hardeep Singh Brar) 기아 인도 판매 마케팅 담당, 라훌 샤르마(Rahul Sharma) 프레몬시아 설문조사 담당 [사진제공=기아]

인도 현지 딜러들이 뽑은 양산차 만족도 조사에서 기아가 1위에 올랐다.

기아는 20일 인도 자동차딜러연합회(FADA) 주관 ‘2022년 딜러 만족도 조사’에서 2021년에 이어 2년 연속 양산 승용(4W Mass) 부문 1위 및 전체 카테고리 1위를 달성했다고 밝혔다.

인도 자동차딜러연합회는 자동차 전문 컨설팅업체 프레몬아시아와 함께 딜러에게 중요하고 효과적인 제조사의 지원책이 무엇인지 분석하기 위해 이 같은 설문조사를 진행한다. 조사 항목은 ▲딜러 만족도 ▲마케팅&판매 ▲상품&오더&보증기간 ▲서비스 ▲관리정책 ▲부품 ▲교육 ▲OEM 지원 ▲판매 지원 및 기타 총 9가지 분야다.

이번 조사는 승용차 양산·럭셔리 브랜드 2개 부문, 이륜차(2W) 부문, 상용(CV) 부문 등 총 4개 부문 제조사 딜러를 대상으로 지난달 1일부터 30일까지 온라인으로 진행됐으며 1905명의 딜러가 답변했다.

기아는 871점(1000점 만점)을 받아 딜러 평균 만족도 점수(719점)를 크게 상회하며 승용차 양산 브랜드 중 1위를 차지했다. 이어 현대차가 830점으로 2위에 올랐다.

기아는 전체 카테고리 1위 역시 차지했다. 회사는 딜러와의 지속적이고 긴밀한 커뮤니케이션, 차량 상품성 증가, 판매 및 서비스 직원 능력 향상을 위한 수준 높은 교육 등을 통해 현지 딜러들의 높은 만족도를 끌어낼 수 있었다고 설명했다.

기아 관계자는 “2021년에 이어 2년 연속 인도 딜러들의 선택을 받아 기쁘다”며 “딜러들의 목소리에 귀 기울이며 현지 고객들이 요청하는 사항을 반영할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

한편 인도 딜러 만족도 조사에서 승용 럭셔리 브랜드는 볼보(919점), 이륜차 부문에서는 혼다(736점), 상용 부문에서는 VE 상용차(832점)가 각 부문 1위에 선정됐다.

[박소현 매경닷컴 객원기자]

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