인도서 잘 나가는 기아, 딜러 만족도 2년 연속 1위 달성

(왼쪽부터) 아마르 자틴 쉐트 FADA 재무담당, 만니쉬 라즈 싱아니아 FADA 협회장, 손명식 기아 인도 판매실장, 라비 나이야르 기아 인도 딜러개발 매니저, 하딥 싱 브라르 기아 인도 판매 마케팅 담당, 라훌 샤르마 프레몬시아 설문조사 담당/사진제공=기아.

기아가 인도 자동차딜러연합회(FADA)가 주관한 '2022년 딜러 만족도 조사'에서 2년 연속 양산 승용 부문 1위와 전체 카테고리 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.

인도 자동차딜러연합회는 자동차 전문 컨설팅 업체 프레몬아시아와 함께 딜러에게 중요하고 효과적인 제조사의 지원책이 무엇인지 분석하기 위해 자동차 딜러들을 대상으로 설문조사를 진행하고 있다.

이번 조사는 지난 8월 1일부터 30일까지 승용차 양산·럭셔리 브랜드 2개 부문, 이륜차(2W) 부문, 상용(CV) 부문 등 총 4개 부문 제조사 딜러를 대상으로 진행됐다. 조사 항목은 △딜러 만족도 △마케팅&판매 △상품&오더&보증기간 △서비스 △관리정책 △부품 △교육 △OEM 지원 △판매 지원 및 기타 총 9가지 분야다. 온라인으로 진행됐으며 1905명의 딜러 답변을 기반으로 평가했다.

기아는 이번 조사에서 871점(1000점 만점)을 받으며 딜러 평균 만족도 점수 719점을 크게 상회하며 승용차 양산 브랜드 중 1위를 차지했다. 현대자동차는 830점으로 2위를 차지했다. 승용 럭셔리 브랜드는 볼보(919점), 이륜차 부문에서는 혼다(736점), 상용 부문에서는 VE 상용차(832점)가 각 부문 1위를 기록했다.

기아는 △딜러와의 지속적이고 긴밀한 커뮤니케이션 △차량 상품성 증가 △판매 및 서비스 직원 능력 향상을 위한 수준 높은 교육 제공을 통해 현지 딜러들의 높은 만족도를 끌어내면서 전체 카테고리 1위를 차지했다.

기아 관계자는 "2021년에 이어 2년 연속 인도 딜러들의 선택을 받아 기쁘다"며 "딜러들의 목소리에 귀를 기울이며 현지 고객들이 요청하는 사항을 반영할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했음

한편, 기아는 2020년 8월 인도 안드라프라데시주 아난타푸르에 위치한 인도 공장에서 소형 SUV 셀토스 현지 생산을 시작했으며 지난 7월 인도 내수시장 50만대 누계 판매 및 9월 초에는 수출 15만대를 달성했다.

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정한결 기자 hanj@mt.co.kr

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