'마차 시위' 우마무스메 결국 소송전 간다

간담회서 운영 개선·소통 불구
뽑기 행사 보상 유저들과 이견
대규모 환불 소송 장기화 조짐

카카오게임즈의 '우마무스메 프리티 더비' 국내 이용자들이 게임사 측의 운영 방침에 반발하는 항의 문구 현수막을 붙인 마차가 지난달 29일 오전 카카오게임즈 본사가 위치한 경기도 성남시 판교역 인근 도로를 달리고 있다. 연합뉴스

카카오게임즈와 우마무스메 이용자들이 간담회를 하고 있다. 카카오게임즈 유튜브 채널 캡처

'우마무스메 프리티 더비'. 카카오게임즈 제공

카카오게임즈가 '우마무스메 프리티 더비' 유저들과 8시간에 걸쳐 마라톤 간담회를 진행했지만 합의점을 찾지 못했다. 양측은 보상안을 두고 이견을 보였고 유저 측은 결국 환불 소송 가능성을 시사했다. 마차 시위에 이어 소송전까지 치달으면서 논란이 장기화될 수밖에 없게 됐다.

카카오게임즈는 17일 본사에서 우마무스메 유저들과 간담회를 갖고 운영 미숙 논란에 대해 공식 사과했다. 유저 측 요구로 마련된 이번 간담회는 이날 오전 10시부터 오후 5시40분까지 8시간 가까이 진행됐으며 카카오게임즈 운영진 5명과 법조인 1명, 유저 대표 7명 등이 참석했다.

이 자리에서 카카오게임즈는 현지 개발사와 협의를 거치는 과정 때문에 사과문 게재, 각종 공지 게시가 늦어졌다며 고개를 숙였다. 이시우 카카오게임즈 사업본부장은 "우마무스메를 서비스 하는 총괄 책임자로서 신뢰를 깨뜨린 것에 책임을 통감하고 사과의 말씀을 드린다"며 "잃어버린 신뢰를 회복하기 위해 개선 과정을 투명하게 공개하겠다"고 말했다. 그러면서 재발방지책으로 대표 직속 TF(태스크포스) 신설, 업무 평가 프로세스 개선, 유저 소통 강화 등을 제시했다. 특히 앞으로는 카카오게임즈에서 즉시 답변이 가능한 업무는 사이게임즈에 '선조치 후보고' 하겠다고 약속했다.

사이게임즈 본사 측도 간담회에는 참석하지 않았으나 별도의 메시지를 보내 사과의 뜻을 전했다. 사이게임즈 측은 "감수 체제에 미흡한 점이 있었고 카카오게임즈와의 연계에도 부족한 부분이 발생해 업데이트 정보 안내 부족, 공지 게재 지연 등이 이어졌다"며 "불편을 끼쳐드려 대단히 죄송하다"고 밝혔다.

그러나 논란 중 하나였던 '이벤트 종료 전 서버 점검'에서 양측은 입장차를 보였다. 앞서 카카오게임즈는 게임 내 핵심 아이템으로 여겨지는 '키타산 블랙' 뽑기 이벤트 진행 도중 긴급 점검을 실시해 이용자들의 반발을 산 바 있다. 카카오게임즈는 당초 키타산 블랙 뽑기 이벤트를 '8월 10일 오전11시59분까지 실시한다'고 공지했으나 하루 전날인 8월 9일 오후 4시 '8월 10일 오전 8시부터 오후 2시까지 업데이트 점검을 실시한다'고 재공지했다. 공지를 확인하지 못한 유저들은 키타산 블랙 뽑기 이벤트를 놓쳤고 논란이 일었다. 이와 관련해 유저 대표단 측은 "왜 이벤트 종료 시각보다 서버 점검을 일찍 진행했나"라며 "피해를 받은 사람들에게 보상안을 요구한다"고 목소리를 높였다.

카카오게임즈 측은 "무분별한 계정 생성으로 정상적인 게임 진행이 불가능했고 조치를 취할 수밖에 없었다"며 "보상안에 관련해서는 이 자리에서 바로 말씀드릴 수가 없는 점 양해 부탁드린다"고 했다.

이후 분위기가 악화했고 유저 측은 환불·리콜 소송 가능성을 거론했다. 유저들이 환불 여부를 묻자 카카오게임즈 측은 "지금 참석한 담당자들이 말씀드리기 어렵다. 간담회가 끝나고 담당자들과 이야기해 봐야 한다"고 했다. 결국 유저 대표단 측은 이르면 19일 소송을 제기하겠다면서 "그 사이 보상안이나 그에 준하는 계획을 내놓을 경우 유저들의 의견을 취합해 소송을 취하할 수도 있다"고 밝혔다.

이에 따라 향후 대규모 환불 소송이 벌어질지 여부와 카카오게임즈의 대응 방안에 관심이 쏠린다. 다만 일각에서는 게임사가 유저들의 요구를 받아들여 공론의 장을 마련했다는 점에서 의미가 있다는 평가도 나온다. 이번 사태를 계기로 정치권에서는 게임 이용자 권익 보호를 위한 법 개정 움직임도 포착되고 있다. 이시우 본부장은 "이번 간담회에서 주신 여러 의견을 통해 그동안 저희의 미흡했던 점에 대해 다시 한번 반성하는 마음을 갖게 됐다"며 "유저들의 애정과 관심이 헛되지 않도록 더 나은 서비스를 약속드리겠다"고 덧붙였다.

윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr