아이사카의 새로운 디지털 신뢰도 연구, 미래 디지털 혁신의 격차·이점·핵심 정보 조명

샴버그, 일리노이 -- 비즈니스와이어 -- 아이사카(ISACA)가 발표한 ’2022년 디지털 신뢰성 현황(State of Digital Trust 2022)’ 설문 조사 보고서에 따르면, 전 세계 기업들이 디지털 혁신을 향해 질주하는 가운데 미래 디지털 생태계에서 리더십 확립과 고객 신뢰 확보를 위해 기업이 현재 하는 행위와 반드시 해야 하는 행위 사이에 큰 격차가 있는 것으로 나타났다.

보고서는 2755명의 국제 비즈니스 및 정보 기술 전문가의 의견을 담았다. 아이사카는 디지털 신뢰를 관련 디지털 생태계 내 공급자와 소비자의 관계, 상호 작용 및 거래의 무결성에 대한 신뢰로 정의한다.

응답자의 98%가 디지털 신뢰가 중요하다고 답했지만, 디지털 신뢰를 전담하는 직원을 둔 조직은 12%에 불과한 것으로 나타났다.

응답자의 82%는 앞으로 5년 안에 디지털 신뢰가 훨씬 더 중요해질 것이라고 답했지만, 29%의 조직만이 직원에게 디지털 신뢰 교육을 제공하는 것으로 나타났다.

데이비드 새뮤얼슨(David Samuelson) 아이사카 최고 경영자(CEO)는 ”디지털 신뢰는 비즈니스 관계의 기반이며 전략적 디지털 혁신에 매우 중요하다. 혁신, 시장 리더십 및 재무 성과는 매일 얻어야 하는 신뢰에 크게 좌우된다”고 말했다.

디지털 신뢰가 낮은 조직은 평가 하락(62%), 개인 정보 침해 가중(60%), 사이버 보안 사고 증가(59%), 고객 이탈(56%), 의사 결정에 필요한 데이터의 신뢰성 저하(53%), 수익에 대한 부정적인 영향(43%), 혁신 속도 저하(36%) 등을 경험하는 것으로 드러났다.

디지털 신뢰의 장벽

디지털 신뢰를 막는 가장 큰 장벽은 기술 및 교육 부족(53%), 기업 목표와의 연계 부족(44%), 경영진 지지 부족(42%), 예산 부족(41%) 및 기술 자원 부족 (40%) 등이었다.

매트 치오디(Matt Chiodi) 서비(Cerby) 최고 신뢰 책임자(CTO) 겸 아이사카 디지털 신뢰 위원회(Digital Trust Council) 위원은 ”디지털 신뢰는 강력한 검증 절차를 거친 화폐와 같다”며 ”조직은 신뢰를 얻어야 한다. 다시 말해, 조직이 하는 모든 행위의 최종 목표는 ’고객의 신뢰를 더 얻기 위해 오늘 무엇을 할 수 있을까?’라는 질문에 대한 해답을 찾는 것이어야 한다. 이에 대해 끊임없이 고민하고 찾아낸 해답을 최우선으로 실천하는 조직이 미래 시장 점유율, 수익성, 직원 및 고객 관계 등에서 승리할 것”이라고 설명했다.

디지털 신뢰의 이점

높은 수준의 디지털 신뢰 확보에 따른 이점은 다음과 같다.

· 긍정적인 평판(66%) · 개인정보 침해 감소(58%) · 사이버 보안 사고 감소(57%) · 고객 충성도 강화(55%) · 더 빠른 혁신(44%) · 더 높은 수익(25%)

조직의 성장 기회

응답자들은 디지털 신뢰를 구성하는 중요한 요소 3가지를 보안, 데이터 무결성, 개인 정보 보호로 꼽았지만, 이를 위해 디지털 신뢰 분야 전문가들이 긴밀하게 협력하고 있다는 것에는 절반의 응답자만이 동의했다.

응답자의 82%는 조직에서 디지털 신뢰가 훨씬 더 중요해질 것이라고 예상했고, 28%는 조직이 5년 안에 디지털 신뢰 전담 책임자를 두게 될 것이라고 답변했다.

디지털 신뢰 현황 보고서 및 자료는 다음 링크에서 확인할 수 있다.(www.isaca.org/digital-trust)(www.isaca.org/state-of-digital-trust)

2022년 9월 22일 오후 12시(동부 표준시)에 새로운 디지털 신뢰 생태계 프레임워크(new Digital Trust Ecosystem Framework)를 주제로 회원 전용 미리보기 웨비나가 열린다.

아이사카(ISACA®) 개요

아이사카(www.isaca.org)는 디지털을 신뢰하는 개인과 조직의 발전을 주도하는 글로벌 커뮤니티다. 50년 이상 개인과 기업에 지식, 자격 증명, 교육, 트레이닝 및 커뮤니티를 제공하면서 경력을 계발하고 조직을 혁신하며 더 신뢰할 수 있고 윤리적인 디지털 세상을 구축하도록 뒷받침했다. ISACA는 전 세계 188개국에 225개 지부와 16만5000여명의 회원을 두고 있으며, ‘원 인 테크(One In Tech)’ 재단을 통해 자원과 대표성이 부족한 인구를 위해 IT 교육과 교육 경로를 지원한다.

비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문 보기: https://www.businesswire.com/news/home/20220915005265/en/

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출처:ISACA

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