'ACI 고객경험 글로벌 써밋' 내년 한국서 개최..폴란드서 이양식

기사내용 요약
ACI, 내년 9월 인천공항과 한국서 공동개최
크라쿠프 공항으로 부터 내년 행사 이양식
인천공항 사장, ACI 사무총장과 단독 대담
"국제무대에서 인천국제공항의 역할 강조"
인천공항, 올해 '5단계 고객경험인증' 수상

[크라쿠프(폴란드)=뉴시스] 홍찬선 기자 = 김경욱 인천공항공사 사장이 15일 오후(현지시각) 폴란드 크라쿠프에서 열린 제4회 ACI 고객경험 글로벌 써밋 폐회식 및 이양식에서 2023년 제5회 행사를 ACI와 인천공항이 공동 개최한다고 발표하고 루이스 펠리페 데 올리베이라 ACI 사무총장 및 라도슬라프 블로첵(가운데) 폴란드 크라쿠프공항 공항장과 기념촬영을 하고 있다. (사진=인천공항공사 제공) 2022.09.16. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[크라쿠프(폴란드)]=뉴시스] 홍찬선 기자 = 국제공항협의회(ACI)가 주최하는 고객경험 글로벌 써밋(Customer Experience Global Summit)이 내년 한국에서 개최된다.

15일 오후(현지시간) 폴란드 크라쿠프에서 열린 제4회 ACI 고객경험 글로벌 써밋에서 ACI는 내년도 행사를 인천공항공사와 공동으로 개최하기로 하고 이날 이양식을 개최했다.

이날 이양식에는 김경욱 인천국제공항공사 사장, 블로첵 라도슬라프(Wloszek Radoslaw) 폴란드 크라쿠프 공항장, 루이스 펠리페(Luis Felipe de Oliveira) ACI 사무총장 등 주요 관계자가 참석했다.

공사는 전날 ACI와 제5회 ACI 고객경험 글로벌 써밋의 공동개최 협력을 위한 양해각서를 체결했다. 따라서 올해 주최국인 폴란드 크라쿠프 공항으로 부터 행사를 이양 받았다.

김경욱 공사 사장은 이날 이양식에 앞서 루이스 펠리페 ACI 사무총장과 만나 단독 대담을 가졌다.

이 자리에서 공항산업 변화 양상과 새로운 서비스 패러다임에 대해 심도 있는 대화를 나눴다고 공사는 설명했다.

김 사장은 "세계공항서비스평가(ASQ) 12연패 등 인천공항이 지속적인 서비스 우수공항으로 자리매김할 수 있었던 성공요인 등을 소개하며, 특히 미래를 준비하는 인천공항만의 차별화된 고객경험 전략 및 앞으로 국제무대에서의 인천공항의 역할을 강조했다.

또한 인천공항공사는 오는 10월 모로코에서 개최되는 ACI 세계총회에서 단독으로 인천공항의 고객경험 우수사례를 발표하게 된다고 부연했다.

김경욱 공사 사장은 "ACI 고객경험인증 최고등급 획득에 이어 제5회 행사를 인천공항에서 공동 개최하게 돼 뜻깊게 생각한다"며 "세계 공항산업 관계자들의 고민과 현안을 해결하고, 미래를 구상할 수 있는 의미 있는 자리가 되도록 최선을 다해 준비하겠다"고 말했다.

한편 인천공항은 올해 폴란드 크라쿠프에서 열린 제4회 ACI, 고객경험 글로벌 써밋에서 ACI의 고객경험인증 프로그램의 최고단계인 '5단계 인증패'를 수상했다.

고객경험인증제(Customer Experience Accreditation)란 ACI가 지난 2019년 전 세계 공항의 고객경험 관리체계와 서비스 혁신활동을 평가하기 위해 도입한 신규 프로그램으로 인천국제공항은 공항 서비스의 만족도 등의 긍정적인 평가를 받으며 지난해 9월 세계 최초 4단계 인증을 획득하고, 올해 최고 단계인 5단계 인증에 도전한 결과 세계 유일의 5단계 인증패 수상의 영예를 안게 됐다.

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