인천국제공항, 세계 최초 고객경험인증 5단계 획득

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국제공항협의회(ACI) 주관으로 14일(현지시간) 폴란드 크라쿠프에서 열린 '제4회 고객경험 글로벌 써밋(Customer Experience Global Summit)'에서 인천국제공항공사가 세계 최초로 고객경험인증 5단계를 수상했다.

고객경험인증제는 지난 2019년 4월 국제공항협의회가 전 세계 공항의 고객경험 관리체계와 서비스 혁신활동을 고객이해, 전략, 측정, 운영개선, 서비스디자인, 공항문화, 거버넌스, 기관협업 등 8개 영역에서 평가하기 위해 도입한 프로그램이다.

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