카카오엔터프라이즈, BNK캐피탈에 AI 챗봇 제공

카카오엔터프라이즈 한국어 인식 및 자연어 처리 기술력 탑재

BNK캐피탈 챗봇 관련 이미지. 카카오엔터프라이즈 제공

[파이낸셜뉴스] 카카오엔터프라이즈는 BNK캐피탈이 카카오톡 기반 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 '카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)'을 도입했다고 14일 밝혔다.

BNK캐피탈은 일반 은행 사용자 대비 애플리케이션(앱) 충성도가 낮은 캐피탈 이용자 특성을 고려해 카카오톡과 연계가 용이한 '카카오 i 커넥트 톡'을 기반으로 챗봇을 구축했다.

BNK캐피탈 주 고객층인 30~50대에게 별도 앱 설치 없이 카카오톡에서 24시간 365일 언제든지 문의가 가능케 해 고객 편의성을 높이기 위함이다.

카카오엔터프라이즈 기술은 상담원 업무 부담 개선에도 큰 역할을 한 것으로 나타났다. 카카오 i 커넥트 톡은 높은 수준의 한국어 인식 및 자연어 처리 기술을 통해 BNK캐피탈 챗봇에서 99.8% 정확도를 보였다. 이는 오타, 띄어쓰기 오류가 있어도 챗봇이 사용자 의도를 정확히 인식하고 답변이 가능한 수준이다.

BNK캐피탈은 부가서비스를 지속적으로 업데이트함으로써 챗봇을 단순 상담 채널을 넘어서 마케팅 채널로 활용해 더욱 많은 고객들과 소통할 전망이다.

고영권 BNK캐피탈 선임매니저는 "회사 정책에 따라 고객 접근성과 편의성을 최우선 목표로 서비스를 지속 확대할 예정이며, 고객에게 도움이 될 수 있는 서비스를 만들어나갈 예정"이라고 말했다.

신호준 카카오엔터프라이즈 팀장은 "BNK캐피탈과 협업은 카카오엔터프라이즈 자연어 처리 분야 글로벌 기술력이 금융 업계 디지털 트랜스포메이션을 선도한 성공적인 협력 사례"라며 "카카오엔터프라이즈는 기업이 카카오 i 커넥트 톡을 통해 고객과 소통 창구를 간편하게 구축하고 효과적인 소통을 할 수 있도록 AI 챗봇 고도화에 많은 노력을 기울일 것"이라고 전했다.
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