신라免, 인터넷면세점 "1년간 싹 바꿨다"..고객 편의↑

회원 500명 등 의견반영 전면 개편해
개인화 추천서비스·숏폼 상품 설명 등
편의 극대화에 최신 경향 대폭 반영해

[서울경제]

신라면세점이 여행객 증가에 발맞춰 인터넷 면세점을 전면 개편하고 고객 선점에 나섰다.

신라면세점은 지난 1년간 인터넷 면세점 회원 500여 명과 주요 브랜드 10여 개사의 의견을 수렴해 인터넷 면세점을 전면 개편해 오픈했다고 12일 밝혔다.

개편의 핵심은 이용자의 입장에서 편의성 제공을 최우선으로 하는 기능을 전면에 내세웠다는 점이다. 상품을 검색하고 구매하는 과정을 단순하게 만들면서도 꼭 필요한 혜택과 상품 정보를 쉽고 재미있게 확인할 수 있는 기능을 도입해 편의성과 새로운 이커머스 기술을 동시에 경험할 수 있도록 했다. 특히 고객 맞춤의 혜택과 정보를 제공하는 ‘개인화 추천 서비스’를 새롭게 선보이면서 고객의 구매 및 검색 이력을 바탕으로 고객이 선호할 만한 상품을 맞춤 추천하도록 했다.

상품 정보 제공 방식에도 최신 경향을 입혔다. ‘짧은 영상 콘텐츠’에 대한 선호가 확산하는 추세를 반영해 주요 상품의 설명을 텍스트 아닌 ‘1분 이내의 숏폼’ 영상으로 선보인 것이다. 상품 브랜드 직원과 유명 크리에이터가 직접 제작한 숏폼 콘텐츠는 메인, 상품 상세페이지 등 다양한 곳에서 언제든지 즐길 수 있다. 구매 고객 누구나 동영상 리뷰 포스팅 기능을 통해 숏폼을 제작할 수 있기에 다양한 고객의 솔직하고 생생한 후기를 볼 수 있다는 것도 장점이다.

상품 결제 화면도 대폭 간소화했다. 한 화면에서 상품 확인부터 적립금 및 혜택 적용, 결제까지 한번에 진행될 수 있도록 했으며 신라페이 또는 간편결제서비스를 등록한 후 터치 한 번으로 간편하게 결제까지 진행할 수 있다.

한편 신라인터넷면세점에서는 개편을 기념해 다양한 행사를 진행한다. 10월 30일까지 신라 집들이 이벤트를 열어 인터넷점 S리워즈 최대 4500 포인트를 증정하고, 가로세로퀴즈 이벤트를 열어 정답을 맞추면 총 300명에게 BHC 치킨세트 교환권(100명)과 스타벅스 커피 교환권(200명)을 증정한다.

이밖에도 화장품, 향수, 선글라스 등 인기품목만을 모아 최대 70% 할인 행사, 하루 한 번 출석할때마다 인터넷점 S리워즈 100포인트 증정, 출국 예정일 입력 시 인터넷점 S리워즈 5000 포인트 증정, 매일매일 출석 이벤트 등 다양한 이벤트를 진행한다.

김보연 신라면세점 이커머스팀장은 “이번 개편은 사용자가 더 쉽게 상품정보를 습득하고, 편리하게 구매를 할 수 있는 환경을 구축하는 등 고객 편의성 극대화에 중점을 두고 진행됐다”며 “앞으로도 매장 직원과 화상통화 및 채팅상담 서비스 등 새로운 차원의 사용자 경험을 선보여 온라인 면세쇼핑을 선도해 나가겠다”고 말했다.

송주희 기자 ssong@sedaily.com