신라면세점, 인터넷면세점 전면 개편..접근성·편의성 ↑

/사진= 신라면세점

신라면세점이 인터넷면세점을 전면 개편했다고 12일 밝혔다. 이용자환경·이용자경험(UI·UX) 등 분야를 개편해 고객 접근성과 편의성을 높였다는 설명이다.

인터넷면세점 개편은 신라면세점 이용 회원 500여명과 주요 브랜드 10여개사로부터 의견을 수렴한 뒤 1년여 간 준비를 거쳐 이뤄졌다. 이용자 입장에서 '편의성'을 느낄 수 있게끔 하는 기능을 전면에 내세운 게 특징이다.

먼저 상품을 검색하고 구매하는 과정을 단순하게 만들면서도 꼭 필요한 혜택과 상품 정보를 쉽고 재미있게 확인할 수 있는 기능을 도입해 편의성과 새로운 e커머스 기술을 동시에 경험할 수 있도록 했다. 고객 맞춤 혜택과 정보를 지원하는 '개인화 추천 서비스' 기능을 통해 구매와 검색 이력을 바탕으로 선호할 만한 상품을 맞춤 추천하고 개인화 메시지 기능을 도입했다.

상품 정보를 일일이 읽을 필요 없이 1분 이내 영상으로 확인할 수 있는 '숏폼(Short-Form)'도 선보였다. 상품 브랜드 직원과 유명 크리에이터가 직접 제작한 숏폼 콘텐츠는 메인, 상품 상세페이지 등에서 확인할 수 있다. 구매고객 누구나 동영상 리뷰 포스팅 기능을 통해 숏폼 제작이 가능하다.

상품 결제 화면도 간소화했다. 한 화면에서 상품 확인부터 적립금과 혜택 적용, 결제까지 한번에 할 수 있도록 했다. 신라페이나 간편결제서비스를 등록한 후 터치 한 번으로 간편하게 결제할 수 있다.

김보연 신라면세점 e커머스팀장은 "사용자가 더 쉽게 상품정보를 습득하고 편리하게 구매할 수 있는 환경을 구축하는 등 고객 편의성 극대화에 중점을 두고 개편을 실시했다"고 말했다.

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임찬영 기자 chan02@mt.co.kr

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