백신 프로그램 '알약' 오작동.. 알림창서 '이 버튼' 누르지 말아야

이스트시큐리티가 30일 홈페이지에 띄운 '알약' 사고 관련 긴급 공지문. /이스트시큐리티

30일 백신 프로그램 ‘알약’이 개별 사용자들의 PC에서 멀쩡한 정상 프로그램을 ‘악성 소프트웨어’로 잘못 인식, 혼란을 초래하고 있다. 알약이 화면에 띄운 메시지를 그대로 믿고 대응한 이용자들은, 윈도우가 먹통이 되고 리부트도 제대로 되지 않는 등 심각한 어려움을 겪는 중이다. 전문가들은 “알약이 설치된 컴퓨터에서 ‘랜섬웨어 알림창’이 뜨면 절대로 ‘신고하기 버튼’을 누르지 말아야 한다”고 경고했다.

이날 보안 전문 기업 이스트시큐리티는 자사 인터넷 홈페이지에 ‘알약 공개용 제품 관련 긴급 공지’를 띄웠다. 공지문에는 “금일 오전 11시 30분 업데이트된 알약 공개용에서 랜섬웨어 탐지 오류가 발생하여 현재 정확한 원인 분석 및 긴급 대응 중에 있다”는 내용이 담겼다.

회사 측은 “오류가 발생한 프로그램은 알약 공개용 버전(v.2.5.8.617)으로, 기업용 제품에는 영향이 없다”며 “제품 사용 중 불편함을 드려 진심으로 사과의 말씀을 드리고, 조속히 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

실제로 이날 온라인에선 소비자 피해 사례가 잇달아 공유됐다. 알약이 깔린 PC에서 일부 프로그램을 작동시켰을 때 ‘랜섬웨어 차단 알림 메시지’가 표시되면서 해당 프로그램을 사용하지 못하는 일이 벌어진다는 것이다. 알약이 윈도우에 설치된 기본 프로세스를 랜섬웨어로 잘못 인식하고 이러한 메시지를 띄우는 것으로 추정된다.

“한시간동안 재부팅하다가 해결했다” “미치겠다” 등의 불만글이 쏟아졌다.

이 회사 관계자는 언론 통화에서 “장애 원인을 파악해서 문제를 복구하는 툴을 현재 만들고 있다”며 다만 복구 툴을 언제 배포할 수 있을지는 알기 어렵다고 말했다.