인천관광공사, 고객만족경영시스템 국제인증 취득

인천관광공사(사장 민민홍, 이하 공사)는 지난 13일 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제인증을 취득했다.

'고객만족경영시스템(ISO10002)는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제표준으로, 우수한 고객만족 경영시스템을 구축하고 고객의 요구와 기대를 체계적․신뢰적․신속하게 처리한 우수 기관 평가하고 인증하는 제도다.

공사는 ISO 평가항목인 14분야 모든 영역에서 고르게 우수한 평가를 받았으며, 특히 '기관장 및 조직의 강력한 고객만족경영 추진 의지', '고객 의견수렴 채널의 다양성, 접근성' 그리고 '불만처리에 대한 신속성 및 개선'에서 우수한 평가를 받았다.

고객만족경영 인증서

공사의 이러한 노력은 지방공기업 경영평가 고객만족도(성과) 부문에서 5년 연속 1등급 달성이라는 성과로 나타났으며, 올해 행정안전부 지방공기업 경영평가에서도 3년 연속 최우수등급(가등급)을 받았다.

공사 민민홍 사장은 " '고객최우선'을 경영이념으로 임직원들에게 고객만족 중요성을 강조해 왔다"며, "이번 인증취득을 계기로 공사가 고객만족경영을 선도하는 공기업으로 거듭날 수 있도록 매진하며, 고객의 행복과 만족을 위해 임직원들과 함께 끊임없이 노력하겠다"고 말했다.