미래에셋생명, 모바일 전용 디지털 ARS 선보여

[파이낸셜뉴스] 미래에셋생명은 23일 업계 최초로 모바일 전용 서비스 '디지털 ARS'를 선보였다.

통화 대기나 애플리케이션 설치 없이 24시간 접속이 가능하다. '디지털 ARS'는 스마트폰으로 미래에셋생명 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 자동으로 디지털 ARS가 연결되는 서비스다. 음성 ARS와 달리 통화 대기시간이 없고 화면에 나온 업무를 선택해 곧바로 처리할 수 있다. 별도의 회원가입이나 앱 설치 절차가 필요 없어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객도 편리하게 이용할 수 있다. 상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 '음성 ARS' 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.

이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "앞으로 고객서비스 전반에 모바일 기반의 인슈어테크를 도입해 차별화된 고객 경험을 제공하고, 뉴노멀 시대를 선도하는 디지털 보험사로 트랜스포메이션(전환)할 계획"이라고 전했다.

미래에셋생명, 모바일 전용 디지털 ARS 선보여

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