신한카드 AI 상담 월 370만건 돌파

생활금융 플랫폼으로 거듭나고 있는 신한카드의 인공지능(AI) 디지털 전략이 또 한번 통했다

신한카드는 지난 7월 한달간 약 370만건의 AI 솔루션 서비스가 이용됐다고 21일 밝혔다. 올들어 7월말까지 AI 이용건수는 총 1660만건으로 지난해 한해 이용건수 1040만건을 이미 훌쩍 뛰어넘었다. 특히 챗봇 서비스 경우 7월 한 달간 이용 고객과 인당 상담 건수가 2020년 12월 대비 각각 60%, 32% 증가했다. 4060세대의 이용 비중 역시 지난해 12월보다 16% 증가했다.

신한카드는 지난 2018년 AI 상담을 처음 도입한 이후 '챗봇 상담'에 'AI 컨택센터'까지 운영 중이다.

신한카드 '챗봇 상담'은 그동안 고객 질문에 대한 답변 영역을 대폭 확대함은 물론, 이용 상품에 따른 개인화 질의 · 응답이 가능하다. 질문 추천이나 질문 자동완성 기능이 탑재되어 있는 등 다양한 서비스를 제공 중이다.

지난해 3월 개통된 'AI 컨택센터'는 업계 최대의 2930만 회원과 월 280만건씩 축적되는 상담 빅데이터를 활용해 카드발급부터 다양한 상품정보 안내에 이르기까지 14개 업무에 활용되고 있다.

신한카드 관계자는 "신한카드의 챗봇 서비스와 AI 컨택센터를 통해 고객에게 보다 차별화된 디지털 생활 경험을 제공하고 있다"며 "AI 기반의 쌍방향 커뮤니케이션으로 디지털 금융을 더욱 선도해 나갈 예정"이라고 말했다.