서울시, 외국인 투자상담도 AI로 한다

[헤럴드경제=최정호 기자]서울투자청이 외국인 투자자들에게 24시간국·영문 상담을 제공하는 AI(인공지능)기반 챗봇 서비스를 19일부터 제공한다.

기존 한국 업무 시간에만 가능했던 투자 상담을 24시간 가능토록 해, 시차 문제를 극복한 것이다.

‘서울투자청 AI 챗봇’은 3000여개 방대한 데이터 시나리오를 기반으로 1만5000회가 넘는 대화 시뮬레이션을 학습할 수 있도록 설계됐다. 또 머신러닝을 통한 자연어 처리 기술을 통해 문장의 핵심 키워드를 파악할 수 있도록 설계, 이용자가 자연스러운 구어체 문장으로 질문했을 시에도 정확한 답변을 할 수 있다.

약 6주간 시범 서비스 기간 동안 11만1257회의 질문에 대해 99% 이상의 응답을 성공적으로 진행했다. 특히 기존에 서울투자청의 투자 상담을 이용했던 투자자들에게도 원하는 질문에 대해 신속하고, 이해하기 쉬운 답변으로 높은 호응을 얻었다.

정영준 서울시 신산업정책관은 “이번 인공지능(AI) 챗봇 서비스 도입으로 서울 투자에 관심이 있는 잠재 투자가가 언제든지 원하는 시간과 장소에서서울 투자 정보를 얻을 수 있을 것으로 기대한다. 이를 통해 많은 해외 투자가들의 서울 투자에 대한 진입장벽을 낮출 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

choijh@heraldcorp.com