삼성, '드럼세탁기 문 깨짐 사고' 사과.. "문 무상 교환하겠다"

2년 전 구입한 삼성전자 세탁기(아래) 유리가 떨어져 깨진 모습. / 뉴스1

최근 삼성전자 드럼세탁기가 작동중 유리가 떨어져 깨지는 사례가 잇따라 발생하자, 삼성전자가 해당 세탁기 구매 전 고객을 대상으로 사전 점검과 무상 부품 교환 서비스에 나섰다.

삼성전자와 삼성전자서비스는 18일 공식 홈페이지 안내문을 통해 이 같은 내용을 공지했다.

삼성전자는 “최근 드럼세탁기 일부 모델의 도어 강화유리가 접착 불량 등으로 이탈하는 사례가 발생했다”며 “해당 모델을 구매한 고객을 대상으로 사전 점검을 하고, 삼성전자서비스를 통해 무상 도어 교환 서비스도 제공할 예정”이라고 했다. 이어 “고객분들에게 불편과 심려를 끼쳐 드린 데 대해 진심으로 사과드린다”며 “고객 불편과 피해를 최소화하기 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 덧붙였다.

최근 삼성전자 드럼세탁기 이용 고객 사이에서 “빨래 중 폭발음과 함께 세탁기 유리문이 깨졌다”는 사례가 연이어 발생했다. 유리문이 깨지면서 튀어나온 파편에 고객이 다치는 일도 있었다. 현재 한국소비자원은 세탁기 유리문 사고와 관련해 삼성전자 측에 사실관계를 확인하면서 조사를 진행 중에 있다.

삼성전자는 한국소비자원, 국가기술표준원과 함께 이런 조치 방안을 사전 협의한 것으로 알려졌다. 무상 점검과 교환 서비스 대상은 지난해 9월부터 올해 5월까지 국내에서 생산된 드럼세탁기 제품으로, 해당 모델명은 ‘WF24A95***’(WF24A9500KV 제외), ‘WF24B96***’, ‘WF25B96***’ 등이다. 모델명은 제품 전면에 부착된 에너지 소비효율 등급 라벨 등에서 확인할 수 있다.