신한은행, 안심전환대출 고객 상담 AI로 24시간 제공

신한은행 본점

신한은행은 다음달 시행되는 '안심전환대출' 고객 상담에 음성봇 '쏠리'와 챗봇 '오로라'를 활용한 AI(인공지능) 상담을 제공할 예정이라고 12일 밝혔다.

'안심전환대출'은 변동금리 대출을 낮은 고정금리 대출로 중도상환수수료 없이 전환해주는 상품이다. 금리 상승기 이자 부담을 줄이려는 고객들의 상담 신청이 쇄도할 전망이다.

신한은행은 고객 상담을 24시간 제공하기 위해 전화 문의와 신한 쏠(SOL) 채팅 문의에 AI 상담 기술을 적용했다. 오는 17일 사전 안내 서비스로 시작해 다음달 '안심전환대출'이 출시되면 AI 상담과 대출 신청까지 가능하다. 은행 대표번호와 영업점 대표번호로 전화하면 음성봇 '쏠리'가 한도, 금리 등 기본 상담을 진행한다. 더 자세한 설명을 원하면 상담사와 심화 상담을 진행하면 된다.

신한 쏠(SOL) 메인 화면 오른쪽 아래 말풍선을 누르면 연결되는 챗봇 '오로라'에서도 '안심전환대출' 상담을 제공한다.

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오상헌 기자 bborirang@mt.co.kr

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