신한은행, AI 활용해 '안심전환대출' 24시간 상담

[서울=뉴시스]이주혜 기자 = 신한은행은 다음 달 시행 예정인 안심전환대출 고객 상담에 음성봇 '쏠리'와 챗봇 '오로라'를 활용한 AI 상담을 진행할 예정이라고 12일 밝혔다.

안심전환대출 AI 상담지원 서비스는 17일 사전 안내 서비스로 시작한다. 다음 달 안심전환대출이 출시되면 AI로 대출신청까지 가능하다.

안심전환대출 상담을 원하는 고객이 은행과 영업점 대표번호로 전화하면 음성봇 '쏠리'가 한도와 금리 등 기본상담을 진행한다. 자세한 설명을 원하면 상담사를 통해 심화상담을 진행하면 된다.

신한 쏠(SOL) 메인 화면 오른쪽 아래 말풍선을 누르면 연결되는 챗봇 '오로라'에서도 안심전환대출 상담을 제공한다.

신한은행은 고객에게 원활한 안심전환대출 상담을 24시간 제공하기 위해 전화 문의와 신한 쏠(SOL)에서의 채팅 문의에 AI 상담 기술을 적용했다고 설명했다.

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