메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시
곽미령 기자 2022. 8. 11. 10:40
계좌등록·변경 및 갱신계약관리 서비스 제공
(지디넷코리아=곽미령 기자)메리츠화재가 인공지능 기반 음성 상담서비스인 'AI 음성봇' 서비스를 개시했다고 11일 밝혔다.
'AI 음성봇'은 보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록 및 변경까지 가능하도록 업무범위를 확대했다.
특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 AI음성봇은 실제 상담원에 준하는 업무처리 형태가 가능하다.
메리츠화재 관계자는 "음성봇을 통해 비대면 채널에 대한 업무효율성이 높아지고, 상담원 구인난도 해결될 것으로 기대한다"
곽미령 기자(chu@zdnet.co.kr)
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