KB증권 'AI 상담 콜봇' 서비스 시행..24시간 어디서나 상담 가능

[스포츠한국 홍성완 기자] KB증권이 고객의 편의 증대를 위해 인공지능 기반 음성 상담 서비스 제공하면서 24시간 음성 상담이 가능해졌다.

ⓒ홍성완 기자

KB증권은 고객 만족 및 편의 증대를 위해 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 상담 콜봇' 서비스를 시행한다고 5일 밝혔다. 

이를 통해, KB증권 고객은 시간과 장소의 제약을 받지 않고 언제든지 음성으로 신속한 상담을 제공받을 수 있다.

KB증권 측은 "고객의 계좌에 담보부족이 발생해 안내해주는 '담보부족 안내 서비스'와 해외주식에 배당 옵션이 발생했을 경우에 안내해주는 '해외주식 배당 옵션 안내 서비스' 등 고객에게 안내를 통해 처리해야 할 업무가 생겼을 경우, AI 상담 콜봇이 직접 고객에게 전화를 걸어 상담 서비스를 제공한다"고 설명했다.

또한 "올해 말까지 ▲금융투자상품 해피콜(완전판매 후 모니터링) ▲이상 거래 탐지 시스템(FDS, Fraud Detection System)을 통해 이체 업무 제한 발생시 고객 안내 및 제한 해제 처리 ▲지점 업무 처리시 필요한 서류 등 고객에게 안내를 해야 할 상황이나, 고객이 문의하는 업무까지 'AI 상담 콜봇'이 직접 상담을 진행할 수 있도록 확대 적용할 계획"이라고 밝혔다.

장승호 KB증권 디지털혁신본부장은 "인공지능(AI) 기술을 실제 업무에 적용할 부분은 무궁무진하다"며 "앞으로도 인공지능(AI) 기술 기반의 편리하고 혁신적인 서비스를 통해 업무 효율성 증대 및 고객 만족으로 이어질 수 있도록 힘쓸 것"이라고 말했다.

 

스포츠한국 홍성완 기자 seongwan6262@gmail.com