벤츠 코리아, 서비스품질지수 2관왕.. '수입차판매점·인증중고차' 부문 1위

메르세데스-벤츠 코리아가 '한국산업의 서비스품질지수'(KSQI) 2관왕에 올랐다. 사진은 관련 시상식에 참석한 이기동(왼쪽부터) 한국능률협회컨설팅 사업가치진단본부 본부장, 이상국 메르세데스-벤츠 코리아 세일즈 부문 총괄 부사장, 최나리 메르세데스-벤츠 코리아 법인영업·인증중고차 및 밴 부문 상무, 이립 한국능률협회컨설팅 상무. /사진=메르세데스-벤츠 코리아

메르세데스-벤츠 코리아는 한국능률협회컨설팅 주관 '2022 한국산업의 서비스품질지수'(KSQI) 고객접점 부문 조사에서 '수입자동차판매점' 및 '수입 인증 중고차' 2개 부문에서 판매 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 2일 밝혔다.

'한국산업의 서비스품질지수'는 고객들이 체감하는 국내산업의 서비스 품질을 나타내는 지수다. 고객접점으로 진행된 이번 조사는 34개 산업에 속한 133개 기업 및 기관을 대상으로 실시됐으며 서비스평가단이 '미스터리 서베이'(mystery survey) 방식으로 직접 방문해 서비스 품질을 평가했다.

이번 조사를 통해 메르세데스-벤츠 코리아는 '수입자동차판매점' 산업 부문에서 97점의 높은 점수를 받으며 8년 연속 서비스품질 1위 기업으로 선정됐다. 11개의 서비스 평가 항목 중 ▲업무지식 ▲시설환경관리 영역에서 만점을 받았다. 이외에도 ▲경청태도 ▲설명능력 등 다양한 영역에서 고루 높은 점수를 획득했다.

지난해 새롭게 신설된 '수입 인증 중고차' 산업 부문에서는 94점을 기록하며 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 메르세데스-벤츠 코리아는 '수입 인증 중고차' 평가 항목 중 ▲경청태도 ▲업무지식 ▲시설환경관리 영역에서 최고점을 받았다.

이상국 메르세데스-벤츠 코리아 세일즈 부문 총괄 부사장은 "앞으로도 최고의 제품과 서비스로 고객들에게 메르세데스-벤츠만의 럭셔리 가치를 전달할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 다짐했다.

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김창성 기자 solrali@mt.co.kr
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