카카오, 9월부터 '챗봇' 일반상품 무료 전환

카카오는 현재 유료인 '챗봇' 서비스를 9월부터 무료로 전환하고 비즈니스 파트너들의 챗봇 활용을 적극 지원한다고 2일 밝혔다. /사진제공=카카오

카카오는 유료로 운영 중인 '챗봇' 서비스 일반 상품을 다음달 1일부터 무료로 전환한다고 2일 전했다.

카카오톡 챗봇은 자영업자나 소상공인 등 비즈니스 파트너가 카카오톡 채널을 기반으로 ▲고객상담 ▲예약 ▲상품 홍보·판매·주문 등 기능을 활용할 수 있는 서비스다. 인공지능(AI)을 활용해 이용자와 대화 형태로 소통하며 이용자의 의도에 가장 정확도 높은 답변을 찾아준다. 챗봇을 활용하면 예약이나 주문, 자주 묻는 질문과 답변(FAQ) 등에 24시간 내내 응대할 수 있다.

카카오는 챗봇 서비스를 '일반 상품'과 채널 가입자에게 광고나 이벤트 알림 메시지를 일괄적으로 보낼 수 있는 '이벤트 API' 두 가지로 운영하고 있다. 일반 상품은 한 달 동안 챗봇 서비스 5만건은 무료로 제공하고, 5만건을 초과 시 1건당 30~40원의 이용요금을 부과하는 서비스 상품이다. 이번 챗봇 서비스 일반 상품 무료 전환으로 오는 9월부터는 5만건을 초과해도 요금이 부과되지 않는다. 이벤트 API는 유료로 유지된다.

챗봇 서비스 이용을 희망하는 사업자는 카카오톡 채널 관리자 센터에서 카카오톡 채널을 개설한 뒤 서비스를 이용할 수 있다. 현재 카카오톡 챗봇을 활용하는 파트너사는 약 1만6000곳이다.

카카오 관계자는 "중소 사업자들이 챗봇 서비스를 각자 비즈니스에 최적으로 활용할 수 있도록 지원하고자 한다"며 "앞으로 더 많은 비즈니스 파트너들이 카카오의 비즈니스 솔루션을 활용해 효율적인 사업 성과를 도출할 수 있는 다채로운 상생 방안을 모색할 계획이다"고 전했다.

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